Tanggapan Gojek soal Drivernya yang Disebut Bawa Kabur Orderan iPad dari Tokopedia

Rubi menekankan, keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan Gojek merupakan fokus utama dari pihaknya.

"Kami telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan mitra e-commerce untuk menindaklanjuti kejadian ini," ujar Rubi, dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis (28/4/2022) malam.

Baca juga: Viral soal Pintu Bagasi Garuda Belum Tertutup Saat Pesawat Akan Lepas Landas

Sejalan dengan hal tersebut, imbuh dia, saat ini Gojek bersama mitra e-commerce tengah memproses pengajuan klaim pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

"Di saat yang sama, kami juga melakukan investigasi terkait barang hilang dengan mitra driver terkait, serta telah menerapkan suspensi sementara terhadap akun yang bersangkutan," kata Rubi.

Lebih lanjut, pihaknya juga mengimbau para konsumen untuk menghubungi call center Gojek di customerservice@gojek.com jika mendapatkan kendala terhadap layanan Gojek.

"Konsumen dapat juga mengunjungi https://www.gojek.com/id-id/aman-bersama-gosend/ untuk pusat informasi mengenai perlindungan asuransi dan alur pelaporan serta klaim," tandasnya.

Baca juga: Ramai soal Oknum Polisi Tilang Pengendara Motor Rp 2,2 Juta, Ini Kata Kompolnas

Tanggapan Tokopedia

Sebelumnya, Head of External Communications Tokopedia Ekhel Chandra Wijaya mengatakan, pihaknya mendapatkan laporan bahwa seorang pengguna Tokopedia mengalami kendala pengiriman barang yang dibeli pada 27 April 2022.

"Sebagai tindak lanjut, Tokopedia telah berkoordinasi dengan mitra pengiriman barang terkait untuk menginvestigasi pelaporan kendala tersebut," ujar Ekhel dalam keterangan resmi kepada Kompas.com, Kamis (28/4/2022).

Selain itu, lanjutnya, Tokopedia juga telah memproses klaim asuransi pengguna berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku.

"Dan memastikan pengguna tersebut akan mendapatkan haknya," lanjut Ekhel.

Baca juga: Ramai Warga Menyapu Uang dari Pemudik di Jalur Pantura, Ini Ceritanya

Ekhel menegaskan, bisnis Tokopedia merupakan bisnis reputasi dan kepercayaan, maka kepercayaan pengguna adalah prioritas utama Tokopedia.

"Kami akan selalu melakukan upaya terbaik guna menjaga keamanan dan kenyamanan pengguna Tokopedia, termasuk yang terkait dengan kepastian pengiriman barang yang telah dibeli oleh pengguna," katanya.

Lebih lanjut, Tokopedia mengimbau seluruh pengguna untuk selalu menaati peraturan penggunaan platform maupun hukum yang berlaku di Indonesia dalam bertransaksi demi keamanan dan kenyamanan bersama.

"Pengguna juga dapat menghubungi Tokopedia melalui layanan pelanggan digital, Pusat Resolusi, yang tersedia 24/7, jika menemukan kendala dalam bertransaksi," tutupnya.

Baca juga: Ramai Soal Video Pemusnahan Petasan Sebabkan Kerusakan Rumah Warga, Bagaimana Aturannya?