Terkait kejadian tersebut, PT KAI menyampaikan permohonan maaf.
KAI mengimbau kepada penumpang apabila kursinya ditempati orang lain untuk menyampaikannya secara langsung kepada penumpang yang bersangkutan.
Jika kurang berkenan berkomunikasi secara langsung ke penumpang yang bersangkutan, maka penumpang dapat melapor ke kondektur yang bertugas.
KAI juga mengimbau kepada pelanggan untuk menempati kursi sesuai dengan nomor kursi yang tertera pada tiket.
"KAI berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan agar transportasi massal kereta api tetap menjadi andalan masyarakat yang aman, nyaman, dan tepat waktu," tutur Krisbiyantoro.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.