Guru Besar UPI Jelaskan Pentingnya Strategi Pemasaran Digital untuk Kenali Kebutuhan Pelanggan

“Itu akan menimbulkan new engagement sehingga pesan yang ada juga bersifat pesan yang dibagikan ke dalam dan ke luar dari dan untuk perusahaan dan pelanggan,” terangnya.

Vanessa menyampaikan, strategi dalam mengimplementasikan model agile social CRM juga memiliki berbagai tantangan yang akan dihadapi para pelaku usaha.

Pertama adalah pengidentifikasian karakteristik, kebutuhan, dan keinginan pelanggan yang tidak dapat diabaikan. Terlebih, kebutuhan setiap pelanggan berbeda dengan yang lainnya. 

Baca juga: Flexing Marketing Bukan untuk Smart Consumer

“Semua ini hanya bisa dilakukan jika para pelaku usaha menyimpan semua data tentang pelanggan dalam sebuah basis data,” katanya.

Tantangan kedua adalah cara para pelaku usaha mengelola database pelanggan. Menurutnya, perubahan mindset terhadap konsep CRM yang selama ini dikaitkan dengan teknologi tinggi juga diubah.

Pasalnya, penggunaan teknologi sederhana memungkinkan pelaku usaha menerapkan konsep CRM.

Tantangan ketiga adalah cara para pelaku usaha membuat suatu program yang kreatif, inovatif, produktif, dan berorientasi pada digital-centric yang dapat menimbulkan keterlibatan pelanggan.

“Ini berhubungan dengan bagaimana menciptakan pelanggan dengan segala kemampuannya dan secara sukarela berkontribusi terhadap perusahaan,” ujarnya.

Dengan begitu, jelas Vanessa, akan tercipta suatu keintiman dengan pelanggan yang akan mengarah kepada loyalitas pelanggan.

Baca juga: Pakar dari UPI Masuk Daftar Ilmuwan Paling Berpengaruh di Dunia