Peran Pemimpin Saat Masa Krisis di Era Digital

Menurut Lerbinger, meski dengan informasi minim, pemimpin harus berusaha mencari informasi tambahan yang mendukung pengambilan keputusan yang berani.

Keputusan yang terinformasi dinilai dapat mengurangi risiko krisis menjadi lebih buruk, bahkan dapat meningkatkan peluang keberhasilan organisasi dalam mengatasi krisis.

Praktik kepemimpinan dalam menangani krisis dengan cepat dapat dilihat pada kasus kecelakaan kereta api di Kulon Progo, Yogyakarta pada 17 Oktober 2023 lalu.

Penanganan yang dilakukan oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI) pada kereta Argo Semeru yang keluar rel dan anjlok, kemudian diserempet oleh kereta Argo Wilis relatif cepat.

Pihak KAI dengan cepat mengeluarkan press release yang disebar ke media-media dan juga ke media sosial serta website KAI. Ini merupakan langkah pertama KAI untuk memberikan informasi secara transparan terkait kronologi dan korban jiwa.

KAI juga meminta maaf atas insiden kecelakaan tersebut yang juga menyebabkan beberapa perjalanan kereta terganggu.

Tidak hanya itu, KAI dengan cepat menerjunkan tim untuk melakukan evakuasi dan normalisasi jalur.

Hasil dari respons dan tindakan yang cepat, sehari setelah insiden tersebut atau tepatnya tanggal 18 Oktober 2023, jalur Kulon Progo sudah bisa dilewati kereta api.

Dirut KAI Didiek Hartantyo turut terjun langsung ke lokasi kejadian dan mengunjungi korban. Dirut KAI menyampaikan praduga yang proporsional terkait penyebab kecelakaan tersebut dengan mengatakan bahwa pihaknya dan Komite Nasional Keselamatan Transportasi (KNKT) tengah melakukan investigasi.

Hal ini menunjukkan Didiek Hartantyo merupakan seorang pemimpin yang aktif terlibat dalam mengatasi krisis. Selain itu, menunjukkan kepemimpinan yang cepat tanggap terhadap krisis.

Dengan terjun langsung ke lokasi kejadian, pemimpin dapat mengumpulkan informasi secara langsung dan mendapatkan gambaran jelas tentang situasi di lapangan.

Informasi yang didapatkan langsung oleh pemimpin di lapangan membantunya dalam pengambilan keputusan yang cepat dan efektif.

Pemimpin juga dapat langsung mengoordinasikan upaya penanganan krisis dengan memberikan instruksi kepada tim evakuasi dan memastikan respons tim di lapangan terhadap krisis dilakukan secara efektif.

Dari krisis yang dihadapi PT KAI dapat disimpulkan bahwa peran pemimpin sangat krusial dalam pengambilan keputusan yang cepat dan responsif serta efektif.

Pemimpin tidak hanya duduk dalam ruang kerjanya dan melakukan instruksi kepada bawahan untuk mengatasi krisis.

Respons cepat yang dilakukan setiap elemen dalam PT KAI dari atas hingga bawah menunjukkan koordinasi berjalan dengan baik.

Pemberitaan di media massa dan media digital terkait informasi yang transparan dan respons yang cepat dari KAI saat krisis tersebut membuat publik menilai Badan Usaha Milik Negara itu sangat siap menghadapi keadaan darurat.