Ramai soal Anggota TNI Disebut Foto Penumpang Tanpa Izin di Kereta, Ini Kata KAI

KOMPAS.com - Unggahan yang menampilkan anggota TNI disebut mengambil foto penumpang di kereta tanpa izin, ramai dibicarakan di media sosial.

Foto tersebut diunggah akun X @kegblfnunfaedh pada Kamis (11/4/2024) pukul 16.10 WIB.

Dalam unggahan tersebut, terlihat kondektur dan polisi khusus kereta (polsuska) sedang melakukan mediasi dengan anggota TNI tersebut.

Hingga Minggu (14/4/2024), unggahan tersebut sudah dilihat lebih dari 5 juta kali, disukai lebih dari 46.000 akun, dan dibagikan lebih dari 3.700 kali.

“Pertama kalinya naik kereta ngerasa ga nyaman, lagi tidur difoto sama nih tni trs awalnya ditegur ga ngaku lagi, pas di suruh buka galeri beneran ada fotonya,” tulis keterangan dalam foto.

“Makasiy buat pak kondektur yg mau mediasi tapi gabisa dimaafkan,” tulis keterangan dalam foto.

Penjelasan KAI

Vice President Public Relation PT KAI, Joni Martinus mengatakan peristiwa dalam unggahan tersebut terjadi di atas kereta Jayakarta KA 217 relasi Surabaya Gubeng-Pasarsenen.

Saat itu, seorang penumpang menegur anggota TNI yang diduga mengambil foto secara diam-diam tanpa izin.

Kemudian pelapor telah menyampaikan kepada kondektur perihal kejadian tersebut. Setelah itu, kondektur memediasi untuk menggali keterangan dari terlapor.

“Saat ditegur, terlapor tidak mengakui hal tersebut. Namun ketika galeri telepon genggamnya dibuka, terbukti ada foto pelapor,” ungkap Joni saat dihubungi Kompas.com, Minggu (14/4/2024).

Selanjutnya, anggota TNI tersebut menghapus foto-foto yang menampilkan pelapor.

Joni mengungkapkan bahwa pihak KAI sudah menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelapor.

Terkait dengan kelanjutan kasus, Joni menuturkan bahwa sejauh ini tidak ada tuntutan khusus dari pelapor.

Imbauan KAI untuk penumpang

Lebih lanjut, Joni mengungkapkan bahwa penumpang dapat menghubungi kondektur yang bertugas ketika mengalami ketidaknyamanan di kereta.

“Nomor handphone petugas kondektur tertera di setiap kabin kereta,” kata Joni.

Selain menghubungi kondektur, penumpang juga dapat menyampaikan keluhan-keluhannya dengan menginfokan kode booking melalui pesan langsung (Direct Message).

Penumpang dapat menguhubungi PT KAI melalui beberapa Contact Center KAI di media sosial KAI, email cs@kai.id, WhatsApp 08111-2111-121, atau telepon di 121.

Joni juga mengingatkan kembali agar penumpang dapat saling menjaga privasi dengan penumpang lain.

Ia juga berpesan agar penumpang untuk selalu mematuhi aturan menjaga ketertiban, serta menjaga fasilitas kereta api dan stasiun.