Sempat Ada Perbaikan Layanan, Kantor Cabang BSI dan ATM Diklaim Pulih secara Bertahap

KOMPAS.com - Media sosial Twitter pada Senin (8/5/2023) diramaikan keluhan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang tidak bisa mengakses layanan BSI Mobile Banking dan ATM.

Tak hanya itu, pelayanan di kantor cabang BSI juga sempat terganggu.

Salah satu keluhan tersebut disampaikan okeh akun ini yang mengaku tidak bisa mengakses sejumlah layanan BSI.

"Gangguan hari Senin 8 Mei 2023 dari pagi sampai waktu yang belum ditentukan. BSI MOBILE ERROR Connection Timeout, Ke Bank enggak bisa ambil tunai karena alasan belum online, ATM juga enggak bisa... Astagfirullah. Lagi darurat gini," tulis akun tersebut.

Dalam komentar, beberapa warganet juga melaporkan tidak bisa mengakses BSI mobile hingga Selasa (9/5/2023).

Diklaim kembali pulih bertahap

Atas keluhan ini, Corporate Secretary BSI Gunawan Arief Hartoyo mengatakan, layanan BSI sudah pulih secara bertahap pada Selasa.

Menurutnya, nasabah juga sudah bisa bertransaksi kembali di kantor cabang dan ATM.

"Alhamdulillah, saat ini sekitar 1.200 unit ATM BSI pulih dan secara bertahap kantor-kantor BSI telah kembali beroperasi," kata Gunawan dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Selasa.

Kendati demikian, pihaknya akan memantau perkembangan layanan ini secara berkala.

Gunawan pun meminta maaf kepada para nasabah atas gangguan layanan di BSI.

Ia juga memastikan, dana dan data nasabah tetap aman meski sempat mengalami gangguan.

Apabila membutuhkan informasi lebih lanjut, ia meminta agar nasabah menghubungi BSI Call 14040.

Sebelumnya, gangguan layanan BSI ini diakibatkan oleh adanya pemeliharaan sistem untuk mengoptimalkan pelayanan terhadap nasabah.

"BSI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah, dan tentunya sangat berterima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan nasabah kepada Bank Syariah Indonesia," kata Gunawan, Senin.

"Sebagai bentuk peningkatan layanan, saat ini sedang dilakukan pemeliharaan sistem di BSI sehingga tidak dapat diakses untuk sementara waktu," sambungnya.

BSI juga terus mengusahakan untuk mempercepat normalisasi layanan agar segera bisa diakses oleh nasabah.