79 Persen Konsumen Keluhkan Tarif Integrasi Tap-in dan Tap-Out Transjakarta

JAKARTA, KOMPAS.com - Selama tahun 2022, pengaduan konsumen transportasi didominasi oleh kebijakan baru PT Transjakarta terkait tarif integrasi tap-in dan tap-out.

Setidaknya, 79 persen masalah transportasi terkait soal kebijakan baru tersebut, dan sisanya adalah aduan persoalan lain.

Setelah masalah tarif integrasi Transjakarta, persoalan lain yang diadukan oleh konsumen terkait transportasi adalah jadwal keberangkatan, pelayanan, infrastruktur, dan refund (pengembalian uang).

Keempat masalah ini menyumbang persentase masing-masing sebesar 4 persen, barang hilang dan kenaikan tarif sebesar 2 persen, serta 1 persen terkait masalah tiket hangus, dan tindakan asusila.

Sebelumnya, Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) tersebut mewajibkan kebijakan menempelkan kartu uang elektronik (KUE) ketika naik dan turun bus, atau tap-in dan tap-out mulai Selasa (4/10/2022).

Baca juga: Transjakarta Rute Pinang Ranti-Bundaran Senayan Beroperasi Tiap Hari

Apabila pelanggan tidak melakukan tempel kartu baik saat naik atau turun, konsekuensinya kartu akan terblokir.

Kenyataannya, kebijakan tersebut tak berjalan mulus di lapangan. Tumpukan penumpang di sejumlah halte Transjakarta tak terhindarkan.

Adapun kebijakan tap-in dan tap-out Transjakarta diberlakukan seiring pemberlakuan tarif integrasi moda transportasi.

Sistem baru ini diterapkan Transjakarta untuk mendukung pelaksanaan tarif integrasi Transjakarta-MRT-LRT dengan tarif maksimal 10.000 sekali perjalanan.

Akan tetapi, pihak Transjakarta pun mengakui bahwa kebijakan tersebut masih belum sempurna.

Hal itu pun akhirnya sempat menimbulkan antrean panjang penumpang di sejumlah halte Transjakarta.