Pembeli yang Pesanan Flash Sale Dibatalkan Shopee Bantah Gunakan Bot

KOMPAS.com - Seorang calon pembeli batal mendapatkan barang di flash sale Shopee karena transaksi dibatalkan oleh pihak Shopee. 

Dia kemudian mengunggah pengalaman itu di media sosial Twitter, 5 Mei 2021.

Lewat akun Twitternya, @edo__________ dia menyebutkan bahwa jam tangan yang sudah dia beli tiba-tiba dibatalkan sepihak oleh Shopee, padahala dia sudah melakukan checkout.

Dalam postingan itu dia mengunggah bukti transaksi melalui twit itu. Harga jam tangan itu Rp 2,5 juta tapi karena masa flash sale, dia mendapatkan harga Rp 1.000.

Baca juga: Viral Twit Pesanan Dibatalkan Saat Flash Sale, Ini Penjelasan Shopee

Penjelasan Shopee

Kepala Kebijakan Publik Shopee Indonesia Radityo Triatmojo menjelaskan bahwa pihaknya telah menghubungi pemilik akun Twitter @edo__________ dan memberikan penjelasan.

Menurut Radityo, transaksi konsumen tersebut dibatalkan karena terindikasi melakukan kecurangan saat flash sale. 

"Akun dibekukan dan pesanan dibatalkan karena terdeteksi adanya kecurangan untuk sesi flash sale itu," katanya pada Kompas.com, Selasa (11/5/2021).

Dia menjelaskan, para pengguna yang mendapatkan stok promo flash sale spesial seperti itu akan melalui proses pengecekan dan validasi secara menyeluruh dari sistem dan tim internal.

"Shopee selalu mengutamakan keamanan dan kenyamanan berbelanja dan akan mengambil langkah tegas apabila ada tindakan yang merugikan para pengguna kami," imbuhnya.

Bantah gunakan bot

Pemilik akun @edo____ menceritakan kronologi kejadiannya pada Kompas.com.

Dia mengatakan pada tanggal 5 Mei pukul 13.00 WIB dia dapat jam tangan Fossil seharga Rp 1.000, namun tak lama pesanannya dibatalkan oleh Shopee.

Baca juga: Benarkah Pakai Headset Saat Naik Motor Bisa Didenda Rp 750.000? Ini Penjelasan Polisi

Selain itu beberapa menit kemudian akunnya diblokir sepihak oleh Shopee tanpa adanya kejelasan.

"Saya lihat temen-temen saya banyak akunnya yang kena blokir juga, akhirnya saya buat thread," katanya pada Kompas.com, Selasa (11/5/2021).

Lalu malamnya pihak Shopee menelponnya dan dikatakan bahwa ada indikasi mencurigakan di akunnya, yaitu logout-login banyak akun dalam satu device.

"Padahal saya tidak pernah logout-login banyak akun dalam 1 device dari pertama kali saya beli hp," ungkapnya.