Kompas.com - 29/05/2021, 07:01 WIB
Ilustrasi kurir J&T Express mengirimkan paket kepada pelanggan menggunakan J&T Super
()Ilustrasi kurir J&T Express mengirimkan paket kepada pelanggan menggunakan J&T Super
Penulis Dian Ihsan
|
Editor Dian Ihsan

KOMPAS.com - Banyak beredar video konsumen memarahi atau memaki kurir ekspedisi, karena kecewa akibat pesanannnya tidak sesuai dengan yang tertera di katalog penjualan online (e-commerce).

Adanya kejadian itu langsung ditanggapi oleh Dosen Hukum Perlindungan Konsumen Unair Dian Purnama Anugerah.

Baca juga: 20 SMA Terbaik di DIY Berdasarkan Nilai Rerata UTBK 2020

Menurut dia, telah terjadi kesenjangan antara peraturan dengan sistem perdagangan di era serba online.

Membeli secara online, kata dia, secara tidak langsung telah mereduksi hak konsumen dalam memilih barang.

Terlebih lagi, jika pelaku usaha tidak memberikan pedoman penggantian barang.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

"Akibatnya konsumen merasa khawatir terhadap barang yang dibelinya jika tidak sesuai dengan ekspektasi," kata dia melansir laman Unair, Sabtu (29/5/2021).

Dia menuturkan, di negara-negara maju seperti Uni Eropa, konsumen boleh mengembalikan barang yang dibelinya secara online tanpa harus memberikan alasan apapun.

Hal ini, bilang dia, dikarenakan konsumen diberi waktu untuk menimbang-nimbang apakah barang yang dibelinya sudah sesuai dengan keinginannya.

"Undang-undang perlindungan konsumen diciptakan 22 tahun lalu sebelum adanya perdagangan online dan akhirnya kurang mengakomodir kebutuhan kita di zaman serba online ini," jelas dia.

Untuk menghindari kejadian yang sama terulang, dia meyakini amandemen undang-undang perlindungan konsumen sangat diperlukan, terutama mengenai hak-hak konsumen dalam perdagangan online.

Baca juga: 20 SMA Terbaik di Jawa Barat Berdasarkan Rerata Nilai UTBK 2020

Halaman:


Rekomendasi untuk anda
25th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar
Close Ads X