Penjelasan Bumame soal Video Viral Hasil PCR Keluar Sebelum Tes

KOMPAS.com - Bumame Farmasi memberi penjelasan atau klarifikasi soal video viral keluhan pelanggan terkait hasil PCR keluar padahal belum dites. 

Sebelumnya pada Kamis, 3 Februari 2022, beredar video keluhan seorang perempuan kepada karyawan Bumame.

Perempuan itu memprotes karena mengaku belum melakukan swab PCR, namun dia mengaku telah dikirimi hasil tes PCR positif Covid-19.

"Sekarang gini, kemarin saya bikin janji untuk tes PCR hari ini. Kenapa saya dikirimin hasil tes antigen. Sementara saya belum datang. Ini saya dikirimin, sementara saya belum ke sini. Hasil tes antigen, terus tadi pagi saya dikirimin hasil tes PCR. Sementara saya belum datang," kata perempuan dalam video. 

Baca juga: Video Viral Tembok Minimarket Dibobol Maling, Kasir Menangis Mencari Brangkas

 

 

 

Lihat postingan ini di Instagram

 

 

 

Sebuah kiriman dibagikan oleh Harrys Pandjaitan XVI (@harrypndjtxvi)

Penjelasan Bumame

Melansir Kompas.tv, Kamis, 3/2/ 2022, Direktur Utama Bumame Farmasi, James Wiharja memberi keterangan terkait video viral tersebut.

James mengakui terdapat kesalahan dalam mengirimkan hasil tes PCR dan antigen yang dialami pelanggan. 

Pihaknya mengatakan, terjadi kesalahan administrasi dari staff lapangan yang mengirim hasil tes kepada pelanggan dengan nama yang hampir sama.

"Kami mengakui bahwa kejadian yang ibu Zakiah alami hari ini, memang benar adanya kesalahan dari pihak admin kami yang menyebabkan kerugian dan ketidaknyamanan," ungkap James dalam keterangan tertulis, Kamis (3/2/2022).

Baca juga: [KLARIFIKASI] Hasil Tes PCR Bumame Farmasi Keluar Sebelum Konsumen Lakukan Tes

Nama pelanggan yang sama

James menyatakan staf lapangan mengirimkan hasil antigen dan PCR pelanggan lain yang mempunyai nama yang sama dengan Zakiah pada tanggal 2 Februari 2022.

Dalam hasil tes antigen dan PCR yang dikirimkan tersebut menyatakan positif Covid-19.

"Kami mengakui bahwa kejadian yang ibu Zakiah alami hari ini, memang benar adanya kesalahan dari pihak admin kami yang menyebabkan kerugian dan ketidaknyamanan," ujar James.

Menurut James peristiwa ini menjadi bahan evaluasi bagi seluruh tim Bumame Farmasi agar ke depannya bisa melayani seluruh pelanggan dengan lebih teliti dan bertanggung jawab.

"Kami telah menindaklanjuti kejadian ini dengan memberikan teguran keras kepada staf terkait," jelas James.

Baca juga: Perempuan Ini Belum Tes PCR tapi Terima Hasil Positif Covid-19, Bumame Farmasi Beri Klarifikasi

Bumame meminta maaf

Pihak Bumame Farmasi melalui Direktur Utama Bumame Farmasi, James Wiharja memohon maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan yang dialami pelanggan Bumame.

"Dengan segala kerendahan hati, memohon maaf sebesar-besarnya atas kejadian tidak
menyenangkan yang Ibu Zakiah alami. Besar harapan saya, permohonan maaf ini dapat diterima dengan baik oleh Ibu Zakiah," jelas James.

KOMPAS.com/Akbar Bhayu Tamtomo Infografik: Tarif Tes PCR Turun Harga