Indihome Gangguan Dikeluhkan Pelanggan, Ini Penjelasan IndiHome

Penjelasan Indihome

Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono membenarkan bahwa terjadi kendala akses internet melalui IndiHome pada Rabu (17/11/2021) pagi, khususnya bagi pelanggan di area Jakarta dan sekitarnya.

Pujo menjelaskan, penurunan kualitas layanan internet IndiHome terjadi akibat peningkatan trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif.

"Bersama ini kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama," kata Pujo, melalui keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Rabu (17/11/2021) pukul 13.35 WIB.

Pujo mengatakan, saat ini layanan akses internet IndiHome sudah kembali normal.

"Saat ini layanan akses internet sudah kembali normal sejak pukul 09.39 WIB," ujar dia.

Baca juga: Rincian Kompensasi yang akan Diterima Pelanggan IndiHome

Pihaknya juga menyampaikan permohonan maaf kepada semua pelanggan atas penurunan kualitas layanan internet IndiHome yang sempat dirasakan.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan akibat penurunan kualitas layanan yang sempat dirasakan pelanggan. Telkom terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan," kata Pujo.