5 Hari Gangguan, Pengguna IndiHome Mengeluh hingga Protes Ganti Rugi

KOMPAS.com - Sejumlah pelanggan IndiHome mengeluhkan gangguan jaringan internet sejak Minggu (19/9/2021). Hingga Kamis (23/9/2021) lalu sejumlah jaringan internet pelanggan masih ada yang bermasalah.

Mereka mengeluhkan koneksi internet tidak stabil atau kecepatan menurun dari sebelumnya.

Hal ini menunjukkan bahwa gangguan internet ini sudah memasuki hari kelima dan ada yang mengungkapkan keluhannya melalui akun media sosial Twitter.

Mengutip Kompas.com, salah satunya pengguna dengan handle Twitter @otaeoxo yang mengunggah tangkapan layar uji kecepatan internet IndiHome hanya mencapai 22 Kbps.

"Ya ampun ngakak banget IndiHome 20 Mbps. Parah ih udah mau empat hari," tulis @otaeoxo.

Pelanggan lainnya juga mengeluhkan hal senada. Akun handle @nadbriglie mengatakan sudah berhari-hari dirinya menggunakan paket data untuk mengakses internet, salah satunya ketika streaming video.

"@IndiHome selamat pagi IndiHome ini sudah memasuki hari keempat saya nonton Netflix menggunakan kuota internet HP saya," ungkap @nadbriglie.

Tidak sedikit juga para pelanggan yang menuntut adanya ganti rugi dari pihak PT Telkom Indonesia.

Baca juga: Gangguan Hari ke-5, Pengguna IndiHome Masih Keluhkan Internet Bermasalah

"Jangan bilang akhir bulan ini saya harus tetap bayar tagihan full seperti bulan-bulan sebelumnya namun dengan kekurangan yaitu tidak bisa akses Netflix sama sekali," imbuh akun tersebut.

Setali tiga uang, pengguna dengan handle akun @TandurTukul juga menuliskan keluhan internet IndiHome yang tak kunjung teratasi.

"Iki kapan selesainya drama iki, wes tiga hari jaringan ancur gini! (Ini kapan selesai drama ini, sudah tiga hari jaringan hancur seperti ini," tulisnya dengan menyebut akun @IndiHomeCare dan @IndiHome.

PT Telkom Indonesia yang bertanggung jawab mengenai keluhan tersebut sudah memberikan sejumlah kompensasi bagi pelanggan IndiHome.

Para pelanggan dapat mengundurkan batas waktu pembayaran hingga 25 September 2021 dan penghapusan denda.

Telkom juga menjanjikan akan memberi ganti rugi sesuai kontrak langganan, namun skema dan perhitungan kompensasi belum dirinci.

Kompensasi dari Telkom itu ternyata belum memuaskan sebagian pelanggan Indihome. Pantauan KompasTekno, Sabtu (25/9/2021), protes tentang hal tersebut banyak berslewiran di media sosial, juga kolom komentar berita Indihome di portal Kompas.com.