Viral Twit Pesanan Dibatalkan Saat Flash Sale, Ini Penjelasan Shopee

KOMPAS.com - Sebuah twit tentang seorang yang batal mendapatkan barang di flash sale Shopee, viral di Twitter pada 5 Mei 2021.

Lewat akun Twitternya, @edo__________ dia menyebutkan bahwa jam tangan yang sudah dia beli tiba-tiba dibatalkan sepihak oleh Shopee. 

Kronologinya, dia membeli jam tangan di Shopee pada 5 Mei 2021 dan sudah melakukan checkout. Dia mengunggah bukti transaksi melalui twit itu. 

Harga jam tangan itu Rp 2,5 juta tapi karena masa flash sale, dia mendapatkan harga Rp 1.000.

Pesanan dibatalkan

Namun sekitar 50 menit kemudian pesanannya di-cancel oleh Shopee. Keterangan yang tertera adalah pesanan dibatalkan karena ada permasalahan sistem.

Tidak lama kemudian akun Shopee-nya dibatasi. Pengembalian dana pun diproses ke akun ShopeePay miliknya. Dia mengaku membeli barang flash sale secara manual, tanpa menggunakan bot. Berikut narasi yang disampaikan oleh akun Twitter @edo__________:

"FLASHSALE GIMMICK SHOPEE"
Jadi hari ini dapet flashsale fossil seharga 1k, udh seneng2 dpt flashsale tp setelah 50 menitan kena cancel dan ga lama kemudian akun gw dibatasi.
Btw, ini murni pake jempol gw. Ga make bot sama sekali, dan gw jg punya screen recordnya pas lagi dapetin fossil ini.
Jadi gimana ini?
@ShopeeCare
@ShopeeID
Buat kalian yg kena cancel jg bisa reply ya, gw yakin banyak yg kena cancel padahal murni manual pake tangan bukan pake bot"

Hingga Selasa (11/5/2021), Twit itu telah disukai lebih dari 20.700 kali, dibagikan ulang lebih dari 9.300 kali, dan dikomentari lebih dari 1.000 kali.

Kompas.com telah menghubungi pengunggah untuk mengonfirmasi akan tetapi tidak mendapatkan balasan.

Tanggapan Shopee

Kepala Kebijakan Publik Shopee Indonesia Radityo Triatmojo menjelaskan bahwa pihaknya telah menghubungi pemilik akun Twitter @edo__________ dan memberikan penjelasan.

"Akun dibekukan dan pesanan dibatalkan karena terdeteksi adanya kecurangan untuk sesi flash sale itu," katanya pada Kompas.com, Selasa (11/5/2021).

Dia menjelaskan, para pengguna yang mendapatkan stok promo flash sale spesial seperti itu akan melalui proses pengecekan dan validasi secara menyeluruh dari sistem dan tim internal.

"Shopee selalu mengutamakan keamanan dan kenyamanan berbelanja dan akan mengambil langkah tegas apabila ada tindakan yang merugikan para pengguna kami," imbuhnya.

Meski begitu pihaknya tidak menjelaskan lebih lanjut terkait bagaimana metode pengecekannya dan siapa yang berhasil mendapatkan barang flash sale pada akhirnya.