Pengguna Jenius Keluhkan Adanya Charge 1-2 Dollar AS dari Amazon, Ini Klarifikasi BTPN

KOMPAS.com - Twit tentang banyaknya pengguna atau user Jenius yang dipotong saldonya sebesar 1 dollar AS (Rp 14.759) hingga 2 dollar AS (Rp 29.518) ramai di media sosial pada 9 November 2021.

Hal tersebut terungkap dari akun Twitter ini.

Yang bersangkutan menulis narasi sebagai berikut:

"Jenius berulah lagi, banyak user mengaku kena charge amazon web service sebesar 1 Dollar AS padahal tidak pernah menggunakan layanannya. Report ke cs
@JeniusConnect
malah disuruh blokir permanen dan menyiapkan dana 50k untuk penggantian kartu.
Siapa yang kebobolan siapa yang bayar?"

Baca juga: Viral Twit Paket COD Datang Tanpa Dipesan, Ada Kaus Kaki Seharga Rp 60.000

Dia membagikan tangkapan layar beberapa warganet yang mengaku menjadi korban.

Beberapa keluhannya sebagai berikut:

"Fix sih.. habis ini tutup jenius. Tiba tiba ada potongan amazon... online CS nya ga jelas, tiap berada detik harus pencet masih di sini? Lha emang aku kudu mantengi HP terus?"

"Tidak pernah mendaftarkan kartu jenius ke amazon, tapi ada transaksi di amazon 2x. Ini gimana ya min?"

Baca juga: Ramai Twit Valentino Rossi Tak Akan Lolos Tes SIM C di RI, Ada Apa?

"Jenius nyokap gue ada ketarik dana 1 Dollar AS ke amazon service, cs saranin blokir permanen dan nantinya dikirim kartu baru yg harus bayar 50K, dah goodbye aja ya @JeniusConnect"

"Sama nih kemarin abis ketarik buat amazon web service langsung blokir sementara, disuruh sama jenius blokir permanen tapi biaya ganti kartunya juga gak murah, lebih2 dari yang ketarik. gini amat dah"

"@jeniushelp min, itu banyak lho yang m Card nya kecharge Amazon web services, saya juga termasuk. Apa ada penjelasan dari pihak Jenius?"

Selain itu masih banyak lagi warganet yang mengaku kena charge dari Amazon secara tiba-tiba.

Baca juga: Viral Twit Jasa Pembuatan SIM di Tokopedia, Ini Klarifikasinya

Klarifikasi BTPN soal pengguna Jenius terkait charge di Amazon

Communications & Daya Head BTPN Andrie Darusman meminta maaf atas kejadian tersebut.

"Pertama-tama, Bank BTPN memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada para nasabah berupa pemotongan saldo mereka sebesar 1 dollar AS oleh Amazon Web Service di Kartu Debit Visa Jenius mereka," ujarnya kepada Kompas.com, Kamis (11/11/2021).

Dia menjelaskan pihak BTPN telah menginvestigasi peristiwa ini sebagai respons terhadap laporan nasabah.