5 Cara Mengukur Kepuasan Konsumen

• Mystery shoppers

Merupakan orang yang dipekerjakan untuk membeli produk seperti halnya konsumen, kemudian mereka memberikan laporan lengkap mengenai unsur-unsur dari produk tersebut.

Melalui cara ini perusahaan dapat mengetahui informasi apa yang dapat diberikan oleh petugas penjualan kepada konsumen mengenai suatu produk.

Baca juga: Model Webster dan Wind dalam Teori Perilaku Konsumen

• Analisis konsumen hilang

Semua perusahaan pernah kehilangan konsumen mereka, namun yang paling penting adalah mengurangi jumlah konsumen yang hilang, sehingga perlu dilakukan analisa mengapa konsumen hilang, yang dapat dilakukan melalui wawancara dengan konsumen atau melalui survei.

Dalam mengukur kepuasan konsumen, perusahaan harus memilih strategi pengukuran yang tepat dalam menilai kepuasan konsumen.

Dalam hal ini, pengukuran kepuasan konsumen sangatlah penting untuk mempertahankan konsumen yang telah ada dan untuk menarik konsumen yang baru.

Selain itu, untuk membuat perusahaan memperbaiki kinerjanya sehingga citra perusahaan akan lebih meningkat dan konsumen tetap mempertahankan loyalitasnya terhadap perusahaan.

Suka baca tulisan-tulisan seperti ini? Bantu kami meningkatkan kualitas dengan mengisi survei Manfaat Kolom Skola