Jawaban Rosalia Indah soal Unggahan Viral iPad Penumpang Hilang di Bus

KOMPAS.com - Bus Rosalia Indah menjadi sorotan usai muncul unggahan viral penumpang yang mengaku kehilangan iPad saat naik bus Rosalia Indah, Rabu (20/12/2023) dini hari.

Melalui akun X miliknya, @widino, penumpang bernama Dino bercerita bahwa iPad di dalam tasnya diganti dengan buku dan keramik.

"Kejadiannya semalam, saya sampai Ciputat jam 4 pagi kondisi tas udah dilem resletingnya, sampai rumah ternyata iPad enggak ada dan diganti buku dan keramik," katanya kepada Kompas.com, Rabu.

Dino mengatakan, tas berisi iPad tersebut diletakkan di dalam bagasi yang berada tepat di atas kepalanya. 

Mengetahui barang miliknya hilang, dia menghubungi pihak PO Rosalian Indah. Namun Dino mengaku mendapat respons yang kurang menyenangkan saat melaporkan kehilangan ke customer service bus Rosalia Indah.

Laptop hilang ditukar buku

Salah satu korban lain yang mengaku kehilangan barang di dalam bus Rosalia Indah adalah Defita (23).

Saat dihubungi Kompas.com, Rabu (20/12/2023), Defita mengaku bahwa laptop di dalam tasnya ditukar dengan dua buku besar.

"(Saat itu) saya berangkat dari Wonosobo tujuan Ciputat pada tanggal 28 Oktober 2023 sore. Saya berhenti di Pool Ciputat Baru (pool terakhir)," tuturnya.

Dia baru menyadari bahwa laptop di dalam tasnya ditukar dengan 2 buku besar setibanya di rumah. Padahal, laptop tersebut disimpan di bawah kakinya.

"Jadi laptopnya (saya simpan) di antara leg rest dengan kursi saya," kata dia.

Barang hilang tanggung jawab penumpang

Defita mengaku telah melaporkan kasus tersebut ke pihak Rosalia Indah melalui Instagram mereka.

"Mereka (manajemen Rosalia Indah) hanya meminta maaf saja atas kejadian yang menimpa saya ini. Kemudian selang berapa jam saya juga dihubungi oleh customer service via telepon. Jawaban mereka pun sama, kalau barang bawaan merupakan tanggung jawab penumpang," ungkap Defita.

Terkait kasus hilangnya barang penumpang di dalam bus Rosalia Indah, Travel Assistant Rosalia Indah, Nia buka suara. 

Pihaknya mengatakan, barang hilang di dalam bus Rosalia Indah bukan tanggung jawab pengelola bus.

Menurutnya informasi itu seperti tertera pada e-ticket bus Rosalia Indah.