86 Persen Pengguna Gojek Tetap Setia Meski Tak Ada Promo, Ini Kata Mereka

Kompas.com - 24/10/2021, 20:03 WIB
Ilustrasi mitra driver Gojek yang membawa paket bertuliskan Tokopedia. GoToIlustrasi mitra driver Gojek yang membawa paket bertuliskan Tokopedia.

KOMPAS.com - Hasil riset dari Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LD FEB UI) menunjukkan hampir 86 persen pengguna Gojek dinilai setia menggunakan layanan meski tak ada potongan harga.

Hasil riset ini mengkaji dampak platform digital Gojek terhadap pemulihan ekonomi nasional.

Berdasarkan riset tersebut, Peneliti LD FEB UI, Alfindra Primaldhi melalui konferensi pers online, Kamis (21/10/2021).

Menurut Alfindra, tingkat loyalitas yang ditunjukkan oleh konsumen Gojek telah melampaui loyalitas terhadap promo.

"Mayoritas konsumen yang pernah menggunakan layanan Gojek, lebih sering atau selalu menggunakan layanan Gojek dibandingkan layanan serupa, meskipun tanpa promo," jelas Alfindra.

Lebih lanjut, Alfindra turut memaparkan kebiasaan konsumen Gojek yang juga lebih sering/selalu menggunakan layanan Gojek dibandingkan layanan serupa yang tawarkan kompetitor.

Kebiasaan tersebut dibagi berdasarkan jenis layanan yang tersedia dalam ekosistem Gojek yang mencakup GoFood, GoCar, GoRide, GoSend, dan Go Mart.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Menurut hasil riset LD FEB UI, tingkat loyalitas yang ditunjukkan konsumen Gojek cenderung paling tinggi pada layanan GoFood 90 persen, diikuti oleh GoCar 89 persen, dan GoRide 81 persen.

Baca juga: Konsumen Gojek Disebut Loyal Meski Tak Ada Promo

Sementara layanan pengiriman antar barang GoSend mencapai 77 persen dan layanan belanja GoMart sebesar 67 persen.

Tidak hanya setia, konsumen Gojek bahkan tidak sungkan untuk merekomendasikan layanan yang telah mereka gunakan kepada orang lain.

Halaman:


26th

Ada hadiah voucher grab senilai total Rp 6.000.000 dan 1 unit smartphone.

Tulis komentarmu dengan tagar #JernihBerkomentar.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar
Close Ads X
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.