Saldo GoPay Hilang? Ini Syarat dan Cara Klaimnya

KOMPAS.com - Kecanggihan teknologi saat ini tak dipungkiri menawarkan kemudahan kegiatan sehari-hari, tak terkecuali dengan adanya layanan transportasi online.

Gojek menjadi salah satu perusahaan yang menyediakan jasa transportasi online, seperti ojek online, layanan pesan antar makanan secara daring, hingga pengiriman barang baik dalam atau luar kota.

Dalam layanannya, perusahaan ini memberikan kemudahan transaksi secara elektronik, berupa GoPay.

Namun kadang terjadi sesuatu yang membuat saldo GoPay hilang yang di luar kendali pengguna, seperti akun diambil alih paksa maupun kehilangan perangkat seluler.

Kini telah tersedia layanan pengembalian saldo terhadap pengguna yang mengalami kehilangan saldo GoPay atau GoPayLater Limit.

Bisa diklaim

Kendati begitu, tidak semua pengguna GoPay dapat mengklaim saldonya yang hilang.

Head of Corporate Communications GoPay Winny Triswandhani menjelaskan, layanan ini hanya berlaku bagi pengguna GoPay Plus.

“Jadi yang sudah terverifikasi KYC,” ujar Winny, saat dihubungi Kompas.com, Senin (25/10/2021).

Selain itu, pengguna yang terlindungi dalam jaminan saldo kembali harus telah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi transaksi GoPay sebelum kasus terjadi. Klaim saldo dapat dilakukan melalui aplikasi.

Baca juga: Cara Scan QR Code PeduliLindungi di Aplikasi Gojek dan Shopee

Cara klaim saldo GoPay yang hilang

Berikut cara mengklaim saldo GoPay yang hilang dikarenakan aktivitas di luar kendali pengguna:

GoPay Mekanisme pengajuan Jaminan Saldo Kembali pada aplikasi GoPay

2. Klik menu Plus

3. Pilih menu Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee

4. Klik tombol Ajukan Klaim atau Claim Refund

5. Isi formulir secara lengkap untuk mempercepat proses investigasi