Kasus COD Belanja Online, Pahami Ini Sebelum Putuskan Belanja Bayar di Tempat

• Saya tidak menerima pesanan. Pilih alasan ini jika Anda tidak menerima pesanan.
• Produk yang diterima tidak lengkap. Pilih alasan ini jika pesanan yang Anda terima tidak lengkap atau kurang. (Contoh: Anda memesan sepatu lengkap dengan talinya, namun yang Anda terima hanya sepatu saja).
• Produk yang diterima cacat. Pilih alasan ini jika pesanan rusak, berlubang, sobek, dll.
• Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik. Pilih alasan ini jika Anda membeli alat elektronik (Contoh: kipas angin tidak dapat berputar, dll).
• Produk berbeda dengan deskripsi/foto. Pilih alasan ini jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/foto yang dicantumkan toko.

Langkah untuk mengajukan pengembalian barang dan dana:

1. Klik "Pesanan Saya" pada tab "Saya".
2. Klik tab "Dikirim".
3. Masuk halaman "Rincian Pesanan".
4. Klik "Ajukan Pengembalian".
5. Pilih barang yang ingin Anda kembalikan.
6. Klik "Pilih Alasan" dan pilih alasan pengajuan Anda.
7. Masukkan alamat email Anda.
8. Klik "Kirimkan".

Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.

Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual.

Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat. Lihat Penyelesaian Masalah untuk informasi lebih lanjut.

Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.

Baca juga: Marak Kasus COD Belanja Online, Ini Kata Shopee, Tokopedia, hingga YLKI

Selengkapnya dapat dlihat di sini.

Tokopedia

Dilansir dari laman resmi Tokopedia, fitur COD hanya bisa digunakan apabila penjual mengaktifkan fitur tersebut pada barang yang ditawarkannya.

Satu akun pembeli hanya boleh bertransaksi menggunakan fitur COD maksimal lima kali dalam satu minggu dengan frekuensi maksimal dua kali sehari.

Maksimum jumlah pembelian barang yang menggunakan fitur COD adalah sebesar Rp 2,5 juta per transaksi, termasuk apabila terdapat promo berupa potongan harga.

Pembeli memberikan uang pembayaran kepada mitra kurir pada saat pesanan tiba di tujuan, sesuai dengan nominal yang tertera pada faktur tagihan/invoice.

Pembeli tidak diperbolehkan untuk membuka paket/kiriman barang hingga memberikan uang pembayaran kepada Mitra Kurir.

Pembeli dapat melakukan pengembalian barang atau return apabila pembeli belum membuka paket/kiriman barang.

Apabila pembeli melakukan pengembalian barang atau retur tanpa membuka paket/kiriman barang, maka pembeli tidak perlu memberikan uang pembayaran kepada mitra kurir.

Jika pembeli sudah membuka paket/kiriman barang dan ingin melakukan pengembalian barang atau retur, maka pembeli wajib membayar semua pesanan kepada mitra kurir dan mengajukan komplain pengembalian barang atau retur kepada penjual melalui Pusat Resolusi.

Apabila pengembalian barang atau retur dilakukan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini, Tokopedia akan menanggung ongkos kirim dan pengembalian barang atau retur dari pembeli ke penjual dan sebaliknya.