Luncurkan "BPJS Satu", BPJS Kesehatan Tempatkan Petugas di Setiap Faskes

KOMPAS.com - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan meluncurkan program bernama BPJS SATU! (Siap Membantu).

Twitter/@mjoeharno Petugas BPJS SATU! tengah melayani masyarakat yang mengakses bantuan informasi.

BPJS SATU! diterapkan dengan menempatkan sejumlah petugas di setiap fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Para petugas ini siap melayani dan membantu setiap pasien anggota JKN-KIS jika mengalami kesulitan selama mengakses layanan kesehatan.

Kepala Humas BPJS Kesehatan M Iqbal Anas Ma'ruf menjelaskan, program ini baru diluncurkan pada 9 Desember 2019 sebagai pengganti program sebelumnya.

"BPJS SATU! adalah rebranding dari Penanganan Pengaduan Peserta Rumah Sakit (P3RS) dan diimplementasikan di seluruh rumah sakit mitra BPJS Kesehatan," kata Iqbal saat dihubungi Kompas.com, Senin (16/12/2019) siang.

Baca juga: Iuran Naik 100 Persen, BPJS Kesehatan Janji Jemput Bola Pelayanan ke Pulau Terluar

Twitter Hastag BPJS Satu masuk dalam topik paling banyak dibicarakan di Twitter Indonesia

"Lebih proaktif dan peduli dengan pasien, tidak cuma di belakang meja. Mereka bergerak, mobile antar ruangan di RS," ujar Iqbal.

Pasien atau pihak keluarga dapat dengan mudah mengetahui keberadaan mereka dari rompi berwarna kuning terang yang dikenakan.

Mereka juga tidak hanya berdiam di satu titik tertentu, melainkan akan berkeliling sehingga lebih bisa menjangkau banyak pihak yang mungkin membutuhkan bantuan.

"BPJS SATU! diharapkan bisa menjawab kebutuhan informasi dan pengaduan dari pasien JKN-KIS maupun masyarakat umum yang tengah mengakses layanan kesehatan di rumah sakit, ini untuk kemudahan akses informasi pasien yang berobat di rumah sakit," jelas Iqbal.

Adapun jenis pertanyaan yang bisa diajukan kepada petugas BPJS SATU! adalah berbagai hal yang terkait dengan pelayanan BPJS Kesehatan juga rumah sakit.

"Boleh terkait kepesertaan, soal pelayanan di RS, kendala-kendala yang dihadapi, tentu tetap dilakukan koordinasi dengan petugas RS," kata dia.

Baca juga: Mengenal Layanan Mobil Keliling MCS dari BPJS Kesehatan

Keberadaan petugas BPJS Kesehatan akan diupayakan tersebar secara menyeluruh di setiap faskes mitra.

Pada hari ini, program ini menjadi salah satu topik yang paling banyak menjadi topik pembicaraan di Twitter Indonesia, dengan #BPJSSatu.

Pada Senin (16/12/2019) pukul 12.30 WIB, tagar ini ada di urutan ke-4.

SEMOGA tidak ada lagi pelayanan yg " Di anak tirikan" oleh rumah sakit kpd pasien pengguna @BPJSKesehatanRI setelah adanya program #BPJSSatu ini, seperti pengalaman saya yg kemarin

— Hiken no ace (@lam_Shirohige) December 16, 2019

Netizen lainnya menuliskan harapan agar keberadaan BPJS Satu ini dapat membantu setiap anggota yang mengalami kesulitan saat mengakses layanan kesehatan di faskes yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.