KOMPAS.com - Pelayanan jemput bola dari BPJS Kesehatan kembali digencarkan. Layanan ini disebut sebagai Mobile Customer Service (MCS).
Sebelumnya, layanan jemput bola dari BPJS telah disampaikan melalui sejumlah kanal media sosialnya, termasuk melalui akun twitter resminya di @BPJSKesehatanRI.
Halo, Sahabat!
— BPJS Kesehatan RI (@BPJSKesehatanRI) 9 Desember 2019
Kalian udah tau belum? Kalo BPJS Kesehatan punya mobil keliling yang memberikan pelayanan kepada peserta JKN-KIS? Nama pelayanan kelilingnya itu Mobile Customer Service (MCS). #BPJSJemputBola pic.twitter.com/9CEsXAriZZ
Ketika dikonfirmasi, Kepala Humas BPJS Kesehatan M Iqbal Ma'ruf membenarkan adanya layanan tersebut.
"Betul, memang tersedia," jawab Iqbal pada Kompas.com (10/12/2019).
Iqbal mengatakan bahwa layanan MCS tersedia di setiap kantor cabang.
Menurutnya, layanan ini sudah ada sejak awal BPJS Kesehatan ada, tetapi kini kembali digencarkan.
Prinsipnya adalah untuk mendekatkan dan meningkatkan pelayanan dengan konsep jemput bola yaitu dengan mendatangi lokasi-lokasi yagn jauh dari kantor cabang untuk memberikan layanan kepada para peserta JKN-KIS.
Adapun layanan utama yang dapat dilakukan melalui Mobile Customer Service (MCS) di antaranya adalah kemudahan turun kelas bagi peserta PBPU/BP.
Selain itu, disediakan pula layanan lain seperti pendaftaran, perubahan data, informasi dan pengaduan, serta pembayaran iuran (bekerja sama dengan PPOB).
Aktivitas Mobile Customer Service (MCS) dilaksanakan setiap hari kerja maupun libur, sesuai kebutuhan, mulai tanggal 9 Desember 2019 dengan sasaran pasar, desa/kecamatan, fasilitas kesehatan, dan Car Free Day atau acara-acara lain.
"Untuk jam operasionalnya, jam 9 sampai 12," kata Iqbal.
Baca juga: Sah, Iuran BPJS Kesehatan Naik 100 Persen Mulai 1 Januari 2020
Selain itu, sebelum pelaksanaan layanan CMS tersebut, pihaknya harus melakukan koordinasi dengan pihak setempat.
"Jika ada di Kecamatan, koordinasi sama kecamatan, supaya diinfo dulu ke masyarakat. Untuk tempatnya bisa di pasar, car free day juga standby," jelas Iqbal.
Secara umum, ada lima lokasi di mana layanan MCS dapat ditemukan nantinya.
Mengutip dari akun resmi @BPJSKesehatanRI, ada lima lokasi yang akan menjadi tujuan dari pelayanan MCS, yaitu:
Pelayanan ini dilakukan menggunakan mobil yang sudah tersedia khusus untuk MCS. Adapun jumlah mobil yang diperuntukan untuk layanan ini adalah satu hingga dua mobil per cabangnya.
Sementara, untuk sistem pelayanan pada dasarnya sama dengan di kantor cabang. Perbedaannya adalah, sistem jemput bola dan tempat yang didatangi oleh layanan ini.
Jadi, peserta tinggal mendatangi MCS dan dapat memperoleh layanan sebagaimana di kantor cabang.
Baca juga: Iuran BPJS Naik, Ini Cara Turun Kelas bagi Peserta Mandiri
Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram "Kompas.com News Update", caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.