Telkom Siap Ganti Rugi Akibat Gangguan Internet IndiHome

KOMPAS.com - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk berjanji akan memberikan kompensasi karena terjadinya gangguan jaringan fiber optik pelanggan IndiHome beberap waktu lalu.

Gangguan jaringan internet yang terjadi hampir merata di seluruh Indonesia di sejumlah wilayah seperti Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi dan Papua.

Jaringan internet Indihome juga terganggu karena adanya masalah pada kabel bawah laut Jasuka (Jawa Sumater Kalimantan), tepatnya di ruas antara Batam-Pontianak.

Telkom siap berikan kompensasi

Pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan karena masalah kabel bawah laut Jasuka akan mendapatkan kompensasi dari Telkom Indonesia.

Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.Baca juga: IndiHome Gangguan, Telkom Janjikan Beri Kompensasi ke Pelanggan

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar Kurniawan dalam keterangannya seperti dikutip pada Jumat (24/9/2021).

Kurniawan menambahkan, kenyamanan pelanggan IndiHome adalah prioritas utama. Untuk itu, pihaknya terus memperbaiki layanan yang sempat terganggu tersebut.

"Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan. Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan," ungkap Kurniawan.

Baca juga: Telkom Akan Beri Ganti Rugi ke Pelanggan IndiHome
Telkom Indonesia sendiri akan memberikan beberapa jenis kompensasi dari kerugian pelanggan IndiHome, seperti penetapan tagihan hingga kebijakan bebas denda.

"Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," kata dia lagi.

(Sumber: Kompas.com Penulis Muhammad Idris | Editor Muhammad Idris)