Ramai soal Dugaan Paket Kpop Dibobol, Ini Tanggapan J&T hingga SiCepat

Selain itu Elena juga mengatakan terdapat kemungkinan paket hilang maupun tercecer di lapangan.

Apabila memang kesalahan ada di pihak ekspedisi, Elena menyebut tentunya pihaknya akan memastikan untuk melakukan proses pertanggungjawaban sesuai prosedur.

"Kami juga pastikan paket pelanggan tidak diperjualbelikan oleh oknum manapun dan tentunya apabila pelanggan memiliki kendala ketika menerima paket dapat menghubungi call center kami untuk prosedur klaim," tegasnya.

Pihaknya mengatakan akan selalu berusaha menanggapi berbagai keluhan yang ada. Apabila pelanggan memberikan kronologi dan resi pihaknya akan melakukan pengecekan di lapangan.

Baca juga: Viral, Cerita Korban Penipuan Paket COD Fiktif, Ini Tanggapan Lazada

Terkait pengecekan paket ketika akan dikirim, Elena mengatakan sesuai prosedurnya, admin drop point perlu menanyakan isi paket untuk mencantumkan ke dalam sistem. Adapun tujuannya untuk menghindari kekeliruan.

"Karena bila berisi barang kategori DG itu tidak dapat dikirimkan dan akan langsung ditolak di drop point. Karena terkadang customer kurang mengetahui apa yang boleh dan tidak dikirimkan melalui jasa kirim kategori parcel seperti kami dimana kebanyakan via jalur udara," ujar Elena.

Selain itu, bila ada paket-paket elektronik biasanya pihaknya menawarkan asuransi. Barang-barang pecah belah juga akan ditanyakan, apakah sudah dipacking rapi dan aman, sehingga admin drop point perlu menanyakan isi paket.

Terkait paket yang dibuka, Elena menjelaskan paket yang dibuka biasanya terindikasi berisi barang terlarang.

"Terutama bila melewati mesin X-ray discan terlihat barang terlarang umumnya akan kami buka dan selidiki bersama pihak berwenang," imbuh Elena.

Baca juga: Foto Viral Driver Gojek Sedang Cari Pesanan di Tumpukan Paket, Ini Penjelasannya...