Ramai Keluhan Refund Tiket Kereta, Ini Tanggapan PT KAI

Selama ini, lanjut Joni, seringkali keluhan muncul karena kesalahan administrasi yang dilakukan oleh penumpang saat melakukan refund tiket, seperti kesalahan mengisi data, nomor rekening, dan kode booking tiket.

Joni memastikan, petugas akan melayani dengan baik dan memberikan solusi terkait keluhan, saran, atau masukan dari pelanggan.

Baca juga: Refund Tiket via KAI Access Dipercepat, Jadi 3 Hari Kerja

Cara pembatalan tiket

Pembatalan tiket dapat dilakukan secara online, melalui aplikasi KAI Access dan offline lewat loket di stasiun.

Berikut cara membatalkan tiket melalui aplikasi KAI Access:

1. Unduh aplikasi KAI Access di App Store atau Play Store
2. Registrasi akun KAI Access
3. Jika melakukan pemesanan tiket di luar aplikasi KAI Access, maka pilih menu "Tambahkan Tiket". Setelah itu, masukkan kode pemesanan atau kode pembayaran dari tiket yang dipesan.
4. Pastikan nomor identitas salah satu penumpang yang berada pada tiket sesuai dengan nomor identitas yang terdaftar pada akun KAI Access
5. Setelah berhasil menambahkan tiket, kembali ke beranda dan pilih menu pembatalan
6. Sementara untuk tiket yang dipesan lewat aplikasi KAI Access, dapat langsung memilih menu "Pembatalan".
7. Pilih tiket yang akan dibatalkan
8. Pada halaman detail tiket, periksa detail keberangkatan kereta yang dibatalkan. Setelah sesuai, silakan klik tab pembatalan
9. Pastikan nomor identitas salah satu penumpang yang dibatalkan, sesuai dengan nomor identitas yang terdaftar dengan akun KAI Access
10. Pada halaman pembatalan, pilih penumpang yang akan dibatalka. Kemudian isi data akun bank untuk pengembalian dana. Nama akun rekening bank harus sesuai dengan nama dari salah satu penumpang yang tiketnya dibatalkan
11. Pada halaman konfrimasi pembatalan, periksa kembali data tiket keberangkatan dan data akun pengembalian dana.

Baca juga: Panduan Lengkap Refund Tiket Mudik Kereta Api

KOMPAS.com/Akbar Bhayu Tamtomo Infografik: Cara Pembatalan Tiket Kereta Api