Ramai Keluhan Refund Tiket Kereta, Ini Tanggapan PT KAI

Sejumlah warganet mengeluhkan proses refund tiket yang dilakukan PT Kereta Api Indonesia (KAI).

Selain karena proses yang berbelit, sebagian lainnya mengeluhkan masalah waktu pencairan pengembalian uang tiket.

Pengembalian uang tiket ini karena dibatalkannya ratusan perjalanan KA terkait pandemi virus corona. 

Keluhan warganet mengenai refund tiket kereta disampaikan ke akun resmi Twitter PT KAI, @KAI121.

Berikut beberapa di antaranya:

"Min @KAI121. Mohon bantuan informasi, saya baca di aplikasi KA info seperti foto terlampir. Tapi dana pengembalian tiket saya kok belum masuk juga ya? Kode booking saya DM ya?! Thanks Minnn...," twit salah satu warganet.

"Mohon dibantu @KAI121, saya mau pembatalan tiket ka 80 GMR-SGU 16 mei via apps,, akun app atas nama saya, tiket atas nama saya, rekening yg saya input jg atas nama saya,, knp muncul notif ini ya?," ujar twit lain.

"Min @KAI121 saya batalin tiket dari tgl 1, udah 30 hari kok belum masuk ya uang refund nya?," bunyi twit lain.

"Kalau sampai hari ke-46 refund belum diterima, pelanggan bisa menanyakan ke contact center 121 atau customer service di stasiun sebagaimana yang tercantum pada slip pembatalan," kata Joni saat dihubungi Kompas.com, Kamis (14/5/2020).

Ia mengatakan, petugas memberikan informasi seputar hal yang diperlukan terkait proses refund.

"Layanan pelanggan akan melakukan cross check terlebih dahulu terhadap keluhan yang disampaikan," ujar Joni.

Dalam proses tersebut, petugas membutuhkan kode booking tiket. Kode booking digunakan untuk melacak apakah data yang dimasukkan telah benar atau terdapat kekeliruan.

"Karena bila terdapat kesalahan input data, meski cuma satu karakter atau satu angka, akan menyebabkan (masalah) proses transfer," kata dia.

Selama ini, lanjut Joni, seringkali keluhan muncul karena kesalahan administrasi yang dilakukan oleh penumpang saat melakukan refund tiket, seperti kesalahan mengisi data, nomor rekening, dan kode booking tiket.

Joni memastikan, petugas akan melayani dengan baik dan memberikan solusi terkait keluhan, saran, atau masukan dari pelanggan.

Cara pembatalan tiket

Pembatalan tiket dapat dilakukan secara online, melalui aplikasi KAI Access dan offline lewat loket di stasiun.

Berikut cara membatalkan tiket melalui aplikasi KAI Access:

1. Unduh aplikasi KAI Access di App Store atau Play Store
2. Registrasi akun KAI Access
3. Jika melakukan pemesanan tiket di luar aplikasi KAI Access, maka pilih menu "Tambahkan Tiket". Setelah itu, masukkan kode pemesanan atau kode pembayaran dari tiket yang dipesan.
4. Pastikan nomor identitas salah satu penumpang yang berada pada tiket sesuai dengan nomor identitas yang terdaftar pada akun KAI Access
5. Setelah berhasil menambahkan tiket, kembali ke beranda dan pilih menu pembatalan
6. Sementara untuk tiket yang dipesan lewat aplikasi KAI Access, dapat langsung memilih menu "Pembatalan".
7. Pilih tiket yang akan dibatalkan
8. Pada halaman detail tiket, periksa detail keberangkatan kereta yang dibatalkan. Setelah sesuai, silakan klik tab pembatalan
9. Pastikan nomor identitas salah satu penumpang yang dibatalkan, sesuai dengan nomor identitas yang terdaftar dengan akun KAI Access
10. Pada halaman pembatalan, pilih penumpang yang akan dibatalka. Kemudian isi data akun bank untuk pengembalian dana. Nama akun rekening bank harus sesuai dengan nama dari salah satu penumpang yang tiketnya dibatalkan
11. Pada halaman konfrimasi pembatalan, periksa kembali data tiket keberangkatan dan data akun pengembalian dana.