Pelanggan IndiHome Dapat Ganti Rugi Gangguan Internet, Apa Saja?

Vice President Marketing Management Telkom, E Kurniawan menyebutkan, kompensasi tersebut sesuai dengan kontrak awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.

Ia menyebutkan, ada beberapa jenis ganti rugi yang disediakan Telkom kepada pelanggan IndiHome, mulai penetapan tagihan hingga kebijakan bebas denda, serta pengunduran batas pembayaran hingga 25 September 2021.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar Kurniawan dalam keterangannya seperti dikutip pada Jumat (24/9/2021).

Sebelumnya, internet IndiHome mengalami gangguan dan kejadian itu merata di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

Gangguan itu disebabkan oleh masalah pada kabel bawah laut Jawa Sumatera dan Kalimantan (Jasuka), tepat di ruas Batam-Ponianak.

Selain menyebabkan kapasitas jaringan IndiHome down, masalah itu juga mengakibatkan internet pada operator Telkomsel terganggu.

"Gangguan teridentifikasi berasal dari titik sekitar 1,5 km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter di bawah permukaan laut," kata Vice President Corporate Communication Telkom, Pujo Pramono, dalam pernyataan resmi.

Menurut Pujo, Telkom sedang berusaha untuk memperbaikinya. Namun proses perbaikan bisa berlangsung selama sebulan.

Sementara Kurniawan mengatakan, selama proses perbaikan dilakukan, Telkom mengalihkan routing layanan ke jaringan lain. (Kompas.com/ Penulis: Muhammad Idris/ Editor: Muhammad Idris)