Ramai soal Penumpang Kereta Tiket Rp 700.000 Dapat Kursi Kotor, KAI Jelaskan Ketentuan Kompensasi

KOMPAS.com - Unggahan foto yang menampilkan penumpang mendapatkan fasilitas kereta yang kurang memadai, viral di media sosial.

Foto tersebut diunggah oleh akun X @Naufal_Eln*** pada Minggu (18/2/2024) pukul 17.49 WIB.

Dalam foto tersebut, tampak kaca yang berada di sebelah penumpang ditumbuhi jamur, dan permukaan kursi serta bagian bawah kursi juga kotor.

Pengunggah juga menjelaskan bahwa pintu dari kereta tersebut dalam keadaan oglek atau tidak terpasang semestinya.

Hingga Rabu (21/2/2024) pagi, unggahan viral tersebut sudah dilihat lebih dari 248.900 kali dan disukai oleh lebih dari 1.400 akun.

“Naik Kereta harga 700.000 rupiah dapet fasilitas begini? Kaca berjamur, orname kursi kotor, pintu oglek, list bagian bawah kursi kotor. Well ini parah banget wooyy @KAI121 malu sama harga kalo fasilitas begini,” tulis keterangan dalam unggahan.

Masih dalam unggahan yang sama, pengunggah menyebut bahwa ia berada dalam gerbong Kereta Api (KA) Brawijaya relasi Jakarta Gambir-Madiun.

Selain itu, pengunggah juga mengatakan bahwa kereta yang ia tumpangi merupakan kereta tua dari tahun 1986.

Kompas.com sudah berusaha untuk menghubungi pengunggah, namun penunggah tidak merespons hingga Rabu pagi.

Baca juga: 14 Kampus Ini Bisa Dapatkan Diskon Tiket Kereta dari KAI pada 2024, Berikut Caranya

Baca juga: Kedatangan Prabowo ke Pacitan dan Mimpi SBY Naik Kereta Bersama Jokowi-Megawati...

Penjelasan KAI

Vice President Public Relation PT KAI Joni Martinus menyampaikan permohonan maafnya atas keluhan yang disampaikan penumpang.

Joni mengatakan, kendala pintu kabin sudah ditindaklanjuti oleh Teknisi Kereta Api (TKA) dan sudah berfungsi normal.

Lalu untuk sarana yang kotor seperti bagian bawah kursi juga sudah dibersihkan oleh petugas On Train Cleaning (OTC).

“Ketidaknyamanan yang disampaikan pelanggan tersebut menjadi bahan evaluasi kami. KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan memastikan sarana keretanya senantiasa dalam kondisi prima,” ucap Joni saat dihubungi Kompas.com, Selasa (20/2/2024).

Dengan adanya perbaikan, harapannya masyarakat tetap merasa aman, nyaman, selamat, dan minatnya tetap tinggi.

Baca juga: Jadwal Lengkap Pembelian Tiket Kereta Api Lebaran 2024, Mulai 15 Februari-7 Maret 2024

Ketentuan kompensasi

Ia menambahkan, apabila penumpang mengalami kendala saat dalam perjalanan, seperti fungsi kursi yang kurang optimal, penumpang dapat menghubungi petugas kondektur yang berdinas agar segera ditindaklanjuti.