Indihome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebab dan Penjelasan Telkom

KOMPAS.com – Sejumlah netizen di media sosial mengeluhkan mengenai Indihome dan Telkomsel yang mengalami gangguan.

Hingga kini, “Indihome” dan “Telkomsel” menjadi trending di Twitter.

Topik Indihome dibicarakan lebih dari 29,4 ribu kali, dan Indihome sebanyak 12,1 ribu kali.

Beragam keluhan netizen muncul terkait erornya Telkom dan Telkomsel ini.

“@Indihome + @Telkomsel be like…
“Prepare for trouble”
“And Make it Double” tulis akun @GhiffariYusuf.

“Telkomsel down
Indihome lemot
What a perfect combination,” tulis akun @fasayaym.

@Telkomsel dan @IndiHome memang lagi down nasional ya?
Di Indihome gak bisa konek sama sekali
Di Telkomsel, 80% RTO walau sudah Airplane Mode sampe jebol.
Bisa tolong di cek gak ya? Ini kelewat parah downnya barengan dan berikan semua customer info detailnya juga dong.... pic.twitter.com/Xq3WQtYD6t

— Vinc (@Vinc_Angelic) September 19, 2021

Apa penyebabnya Indihome gangguan atau Telkomsel gangguan? Berikut tanggapan dari Telkom:

Baca juga: Respons Indonesia dan Malaysia soal Rencana Australia Bangun Kapal Selam Nuklir

Tanggapan Telkom dan Telkomsel

Terkait dengan adanya keluhan tersebut, Kompas.com menghubungi SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza.

Saat dihubungi, pihaknya mengatakan saat ini telah terjadi gangguan sistem komunikasi kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat (19/9/2021) mulai sekitar pukul 17.33 WIB.

Gangguan tersebut berdampak pada penurunan kualitas layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband di beberapa wilayah Indonesia.

Mewakili manajemen Telkom, Ahmad Reza menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan.

“Mohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini,” ujarnya dihubungi Kompas.com, Minggu (19/9/2021).

Pihaknya menyampaikan, saat ini timnya juga masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan.

“Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya,” ujar dia.

Baca juga: Gelombang Ketiga Covid-19 RI Diprediksi Desember, Ini Peringatan Epidemiolog

Permohonan maaf

Sementara itu, dihubungi terpisah Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin juga menyampaikan permohonan maafnya terkait adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.

"Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukanpenyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak," ujar Denny, dihubungi terpisah, Minggu (19/9/2021).

Meski demikian, ia menyampaikan untuk layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal.

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel," ujar dia.

Ia mengatakan Telkomsel akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala.