Warganet Keluhkan Sering Tak Dapat Setruk Belanja karena Alasan Mesin Rusak, Ini Kata Indomaret

"Kok perasaan itu lagi diskon, tapi mbaknya bilang di sini (komputer) harganya sekian kan aneh ya, kok bisa kaya gini. Dan lagi-lagi setruk gak dikasih karena mesin print rusak," imbuhnya.

Baca juga: Indomaret Buka Suara soal Otter yang Terjebak di Tumpukan Tabung Elpiji

Tidak ada tanda stiker gratis belanja jika tak diberi setruk

Seperti yang diketahui, Indomaret memiliki stiker yang biasanya tertempel di area kasir atau kaca pintu yang bertuliskan "Gratis Belanjaan Anda Jika Kasir Kami Tidak Memberikan Setruk Belanja".

Kendati demikian, Mutiara mengaku tak ada tanda serupa yang terpasang di area kasir Indomaret tersebut.

"Anehnya di sini tidak ada tulisan barang gratis jika tidak mendapat setruk. Saya tidak tahu memang sengaja dicopot atau gimana. Namun setahu saya dulu ketika saya di Bandung, tulisan seperti itu lumrah dan saya sering nemu juga," ungkap dia.

"Nggak tahu kenapa di sini sudah 2 kali Indomaret berbeda yang saya kunjungi tidak ada tulisan seperti itu dan semuanya susah mendapat setruk," tambahnya.

Selain itu, kata Mutiara, dirinya juga sering kali melihat orang-orang yang belanja di Indomaret tersebut memang banyak yang tidak mendapatkan setruk belanja.

"Saya juga sering lihat di sini orang yang belanja banyak juga tidak mendapat setruk. Lalu untuk kasirnya sama semua, saya masih ingat," ucap Mutiara.

Ia berharap agar pihak Indomaret bisa bertindak tegas terkait dengan kejadian tersebut.

Baca juga: Parkir di Depan Indomaret Harus Bayar atau Gratis? Ini Kata Manajemen

Tanggapan Indomaret

Marketing Communication Executive Director Indomaret Bastari Akmal mengatakan, pihaknya akan melakukan pengecekan lebih lanjut terkait dengan mesin print di salah satu Indomaret yang diklaim rusak tersebut.

Meski demikian, ia mengatakan, apabila terdapat gangguan atau mesin rusak, kasir wajib melaporkannya ke supervisor untuk segara dilakukan perbaikan.

"Standar Operasional Perusahaan (SOP) di toko, kasir wajib info ke supervisornya tentang kerusakan tersebut karena berpotensi diklaim oleh konsumen. Terkadang konsumen yang proaktif juga akan info hal tersebut di call center Indomaret," ujarnya kepada Kompas.com, Rabu (6/3/2024).

Terkait dengan stiker, ia mengatakan bahwa stiker tersebut tertempel di bagian dalam pintu kaca di setiap toko Indomaret.

"Stiker 'Gratis Belanjaan Anda Jika Kasir Kami Tidak Memberikan Setruk Belanja' dan 'Harga Termurah Jika Terdapat Perbedaan Antara Label Harga dengan Komputer Kasir' ditempel di bagian dalam kaca pintu toko," jelas Bastari.

Ia menambahkan, jadi secara otomatis hal tersebut merupakan kebijakan resmi dari manajemen Indomaret.

Bastari menegaskan, konsumen wajib mendapatkan setruk belanjaan. Apabila kasir tak memberikan setruk belanjaan tanpa alasan yang jelas, maka konsumen dapat melakukan klaim untuk mendapatkan barang belanjaan tersebut secara gratis.