Indihome Ganggguan, Ini 2 Kompensasi yang Dijanjikan ke Pelanggan

Wilayah yang melaporan gangguan

Adapun wilayah yang merasakan gangguan meliputi Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, hingga Papua.

Pemilik akun Felix Arta menyebutkan di situs downdetector bahwa dirinya tidak dapat login steam dan game online. 

"Ga bisa login steam atau game online tp sosmed yt lancar," kata dia yang juga dibalas akun Despi Najiba. 

Sementara akun Agsa gaming berharap Indihome memberikan kompensasi dari gangguan jaringan internet yang terjadi. 

"Seharus nya pihak telkom group( indihone ) memberikan gratis tagihan pada bulan ini. Karna jaringan nya down. Soal nya kasihan kepada yg udah bayar tapi malah jaringan nya down," ujar dia. 

Baca juga: BKN Jadwalkan Ulang SKD CPNS akibat Gangguan Internet Telkom Indihome

Kompensasi ke pelanggan

Dikutip dari Kompas.com (23/9/2021), PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengaku akan memberikan kompensasi kepada pelanggan IndiHome yang terdampak gangguan.

Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, pada prinsipnya Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan IndiHome.

"Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan," ujar Kurniawan dalam keterangan tertulisnya, Kamis (23/9/2021).

Apa saja kompensasi pelanggan Indihome yang terdampak? 

Kurniawan menambahkan, kenyamanan pelanggan IndiHome adalah prioritas utama. Untuk itu, pihaknya terus memperbaiki layanan yang sempat terganggu tersebut.

Terkait kompensasi, Telkom akan memberikan pengunduran batas pembayaran dan kebijakan bebas denda. 

"Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," kata dia.

Pihaknya menyebut, Telkom tentu tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan.

Kami telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan.

Baca juga: Pengguna IndiHome Masih Keluhkan Internet Bermasalah