KOMPAS.com - Aplikasi MyTelkomsel sempat trending di media sosial Twitter pada Selasa, (19/1/2021).
Ketika ditelusuri, salah satu warganet mengungkapkan, mereka tidak bisa membeli kuota internet dari aplikasi tersebut.
"Min.. kok saya gabisa isi paket di my telkomsel ya? begitu terus. tolong di bantu dong min.. saya mau isi paket nih," tulis akun @meellssssssss.
Baca juga: 3 Tips Menghemat Kuota Internet di Ponsel
min.. kok saya gabisa isi paket di my telkomsel ya? begitu terus. tolong di bantu dong min.. saya mau isi paket nih. pic.twitter.com/SsW0u7OyCu
— badgalriri (@meellssssssss) January 19, 2021
"Dari kemarin gagal terus," tulis akun Twitter @AbiHakimSis.
Dari kemarin gagal terus pic.twitter.com/QYoKk9Lufv
— Aby H4K!M™ (@AbiHakimSis) January 19, 2021
Baca juga: Hati-hati Penipuan, Jangan Berikan Kode OTP kepada Siapa Pun!
Selain itu, sejumlah warganet juga mengalami adanya error atau gangguan pada aplikasi MyTelkomsel.
Lantas, benarkah aplikasi MyTelkomsel sedang mengalami gangguan?
Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin mengaku memang sedang terjadi kendala teknis pada aplikasi MyTelkomsel.
"Saat ini sedang terjadi kendala pada sistem MyTelkomsel, dan kami tengah melakukan serangkaian upaya pemulihan agar MyTelkomsel sesegera mungkin kembali berfungsi optimal dan dapat diakses dengan nyaman," ujar Denny saat dihubungi Kompas.com, Rabu (20/1/2021).
Baca juga: Mengenal Jaringan 5G, Cara Kerja dan Bahayanya
Ia menambahkan, untuk layanan transaksi dan aktivasi layanan Telkomsel tetap dapat dilakukan melalui berbagai pilihan saluran layanan lainnya.
Adapun pilihan saluran yang dimaksud, antara lain:
a. UMB (USSD Menu Browser)
Baca juga: Bantuan Kuota Internet Tak Kunjung Cair? Ini Penjelasan Kemendikbud
b. Asisten Virtual Telkomsel (www.telkomsel.com/asisten-virtual-telkomsel)
c. Mitra Telkomsel
Baca juga: Saat Internet Mengubah Sikap Masyarakat...
Selain itu, Denny juga mengungkapkan bahwa pelanggan dapat menyampaikan keluhan dan masukan melalui layanan pelanggan Telkomsel.
"Kami akan segera menindaklanjuti kendala yang dialami untuk menjamin kenyamanan pelanggan," katanya lagi.
Ia menambahkan, keluhan dan masukan yang disampaikan dapat melalui berbagai saluran layanan pelanggan berupa call center 24 jam 188, GraPARI di seluruh Indonesia, cs@telkomsel.co.id, Twitter @telkomsel, Instagram @telkomsel, serta asisten virtual Telkomsel di Telegram, WhatsApp, LINE @Telkomsel dan Facebook Messenger Telkomsel.
"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, sekaligus berterimakasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," imbuhnya.
Baca juga: Kuota Gratis Kemendikbud, Berikut Cara Mendapatkan untuk Pelanggan Telkomsel
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita Kompas.com WhatsApp Channel : https://www.whatsapp.com/channel/0029VaFPbedBPzjZrk13HO3D. Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.