Viral Pramugara Layani Penumpang Lansia, Bagaimana SOP Kru Kabin?

KOMPAS.com - Video seorang pramugara Lion Air tengah melayani penumpang lanjut usia (Lansia) viral di media sosial.

Pramugara tersebut terlihat menyuapi seorang nenek. Tidak hanya menyendokkan makanan ke mulut, sang pramugara juga tidak ragu untuk mengelap mulut nenek saat ada sisa makanan yang tertinggal.

Video ini menuai respons  ini menuai respons positif dari netizen Indonesia.

Umumnya, mereka mengapresiasi tindakan awak kabin tersebut dalam melayani penumpang.

Seperti apa tugas atau SOP seorang kru kabin dalam sebuah penerbangan?

Saat dihubungi, Corporate Communication Srategic Lion Air Danang Mandala Prihantoro menyebutkan, salah satu tugas awak kabin adalah membantu dan menjaga seluruh penumpang.

Baca juga: Lion Air Apresiasi Pramugara yang Layani Lansia di Pesawat

"Awak kabin berkewajiban dalam membantu dan menjaga seluruh penumpang. Oleh karena itu, wajib mengetahui dan mengenali perilaku awal (profiling) secara cepat setiap penumpang. Dengan latar belakang penumpang yang beragam, awak kabin tetap membantu dengan tulus," kata Danang, saat dihubungi pada Selasa (19/11/2019).

Danang menyebutkan, pramugara dalam video itu adalah Senior Flight Attendant (SFA) bernama Donny Prima Yuszela.

Ia melakukan itu ketika mengetahui ada seorang penumpang berusia 117 tahun yang tidak bersedia mengenakan sabuk pengaman saat mulai duduk.

Danang mengatakan, seorang awak kabin harus mematuhi aturan ketat yang diberlakukan.

Mereka juga harus sudah terlatih dalam membantu penumpang sebagai petugas bagian keselamatan penerbangan (safety officer).

"Sikap dan sifat penuh kepedulian sebagai rasa sosial yang tinggi juga diterapkan. Dengan demikian harus pandai berteman dengan cepat, mengucapkan hal positif serta tetap mengedepankan aspek keramah-tamahan dan kesopan-santunan," jelas Danang.

Baca juga: Viral Video Pramugara Lion Air Tolong Lansia yang Kesulitan Makan

Pelayanan yang baik itu didasarkan pada aturan yang sudah tertera dalam buku manual (manual book).

Tidak hanya menyediakan pelayanan kepada penumpang secara langsung saat di perjalanan, seorang awak kabin juga memiliki tugas yang harus dilakukan, bahkan sebelum penerbangan dimulai.

"Sebagai informasi, awak kabin berpartisipasi dalam persiapan sebelum keberangkatan (pre-flight briefing) tentang tugas dan fungsi, pengecekan dokumen, memeriksa peralatan keselamatan, persediaan makanan dan minuman, merchandise (aneka produk) yang akan dijual serta informasi lainnya yang berkaitan," papar Danang.