Alami Keluhan Layanan Listrik? Ini Cara Sampaikan Komplain ke PLN

KOMPAS.com - Sejumlah pelanggan listrik PLN ada yang mengeluhkan pelayanan listrik yang mereka terima. 

Di antaranya seringnya mati listrik, gangguan, atau tagihan listrik yang tiba-tiba mengalami lonjakan. 

Beberapa dari pelanggan tersebut biasanya mengungkapkan keluhan pelayanan listrik PLN melalui media sosial, misalnya Twitter.

"Gw gangerti sama konsep pln, padahal pln modelnya mirip kya first media atau layanan lain. Kalo ada keluhan terkait listrik dirumah, masa kita betulin sendiri? Layanan internet aja kl dirumah ada yg error bisa manggil teknisi. Tolong dong pelayanannya
@pln_123," tulis akun Twitter, @YqznWildan dalam twitnya.

"Bisa menghubungi contact center PLN 123. Selain itu, channelnya macam-macam dari telepon, HP, Twitter Facebook, Instagram, Web, Email, dan unduh aplikasi PLN Mobile," ujar Emir saat dihubungi Kompas.com, Kamis (11/2/2021).

Ia menjelaskan, tidak hanya menyampaikan keluhan, pelanggan juga dapat menanyakan segala informasi mengenai kelistrikan dapat menghubungi contact center melalui:

• Telepon ke nomor 123
• Handphone ke (kode area) 123
• Email ke pln123@pln.co.d
• Twitter melalui akun @pln_123
• Facebook melalui aun PLN 123
• Instagram melalui akun @pln123_official

Kemudian, untuk menyampaikan keluhan melalui virtual assistand dengan mengunjungi situs www.pln.co.id atau melaui aplikasi PLN Mobile.

Emir mengatakan, layanan pengaduan atau keluhan pelanggan tersedia selama 24 jam.

Layanan Keluhan di PLN Mobile

Diketahui, salah satu cara menyampaikan keluhan kelistrikan juga dapat melalui aplikasi PLN Mobile.

Ada tiga opsi fitur bantuan dalam aplikasi ini, yakni via email support, vial bantuan PLN Mobile, dan via Live Chat.

Berikut rinciannya:

1. Email Support

Apabila Anda ingin mengirim email keluhan terkait kelistrikan, dapat melalukan langkah berikut:

2. Bantuan PLN Mobile

Kemudian, bagi Anda yang ingin menyampaikan keluhan namun tidak ingin menulis dengan kalimat panjang, bisa juga sampaikan keluhan melalui telepon.

• Buka Profil di sudut kanan atas di sebelah ikon bel
• Pilih Bantuan
• Pilih Call Center
• Hubungi PLN 123

3. Live Chat

Sementara, ada juga layanan Live Chat yang menghubungkan pelanggan dengan PLN Mobile. Berikut caranya:

• Buka Profil di sudut kanan atas di sebelah ikon bel
• Pilih Bantuan
• Pilih Live Chat
• Pelanggan dapat chat dengan tim PLN 123 dan menyampaikan keluhan yang dialami.

Terkait langkah-langkah mengajukan keluhan kepada PT PLN, Emil mengungkapkan pihaknya akan melakukan tracing mengenai perkembangan pelayanan kepada pelanggan.

"Pelanggan nanti dapat Nomor Pengaduan. Nah dari Nomor Pengaduan ini nanti bisa di-trace pengaduan yang tadi disampaikan sudah sampai mana," lanjut Emil.