Nasabah BCA Keluhkan Uang Rp 68,5 Juta Hilang Lewat QRIS, Ini Respons Pihak Bank

KOMPAS.com - Seorang nasabah Bank Central Asia (BCA) di Salatiga, Jawa Tengah, Evita, mengeluhkan uang di rekening miliknya sebesar Rp 68,5 juta tiba-tiba lenyap.

Evita pun membeberkan kronologi hilangnya uang puluhan juta tersebut pada sebuah kanal YouTube pada Kamis (9/11/2023).

"BCA Aman? 68 JUTA Lenyap QRIS BCA Mengirim Uang Sendiri," tulis pengunggah dalam keterangan video.

Baca juga: Kris atau Kyuris, Bagaimana Cara Membaca QRIS?

Saat dihubungi Kompas.com, Selasa (14/11/2023), Evita pun membenarkan perihal hilangnya uang tabungannya sebesar Rp 68,5 juta di BCA tersebut.

Ia mengetahui uangnya itu hilang setelah memeriksa transaksi keluar pada aplikasi m-banking BCA.

Dari situ, Evita mengetahui bahwa uangnya keluar melalui transaksi Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS).

Baca juga: Mengenal Apa Itu QRIS: Cara Membuat, Menggunakan, dan Syaratnya

Baca juga: Cerita Dini Indriani yang Kehilangan Uang di Sebuah Asuransi...

Kronologi uang hilang

Evita mengatakan, sebelum uangnya hilang, ia menabung uang melalui Kantor Cabang Pembantu BCA, Ambarawa, Kabupaten Semarang, Jawa Tengah pada Senin (18/9/2023).

Ia menyadari uangnya hilang pada Selasa (26/09/2023) ketika sang suami menyuruhnya untuk melakukan transfer pembayaran.

Ketika transfer hendak dilakukan, uang di rekening Evita tidak cukup. Ia kemudian mengecek sisa uang di rekening dan mendapati saldonya tersisa Rp 10 juta.

"Akhirnya saya cek mutasi rekening m-banking saya, ternyata ada saldo keluar sebesar Rp 4 juta melalui QRIS," ujar Evita kepada Kompas.com, Selasa (14/11/2023).

"Padahal tanggal 26 (September 2023) saya hanya keluar untuk antar barang di rumah adik saya di Lopait," jelasnya.

Baca juga: Cara Bayar Transaksi Tokopedia dengan BCA Virtual Account

Evita melapor e Halo BCA

Evita yang mendapati uangnya di rekening berkurang kemudian menghubungi Halo BCA pada Selasa (26/09/2023) sekitar pukul 19.43 WIB.

Pada saat itu, ia diterima oleh petugas BCA dan meminta pemblokiran kartu ATM beserta m-banking dengan catatan terkena retas atau hack.

"Akhirnya sama H (petugas Halo BCA) dibacakan secara mundur tanggal ternyata transaksi yang tidak saya lakukan melalui QRIS dimulai sejak 23 September sampai 26 September dengan total Rp 68,5 juta," ungkap Evita.

Baca juga: Mulai Besok BCA Tutup Rekening dengan Saldo Rp 0, Berikut Ketentuannya

Transaksi melalui QRIS terjadi ketika Evita mendaki gunung

Dok BCA Cara bayar Access by KAI lewat m-banking BCA dengan mudah melalui virtual account BCA dan QRIS