Viral, Twit Penumpang Kereta Beli Nasi Lauk Daging Ternyata Isi Lengkuas, Ini Ceritanya dan Respons KAI

KOMPAS.com - Sebuah twit keluhan seorang penumpang kereta api yang membeli nasi lauk daging ternyata isinya lengkuas, viral di media sosial.

Twit itu dibagikan akun Twitter @AureliaMei, Senin (2/1/2023).

"@KAI121 NANGISSS BANGET UDH LAPER KIRAIN DAGING, GATAUNYA LENGKUAS. KEMBALIKAN 38k kuuuuuuuu," tulis pemilik akun.

Pemilik akun juga membagikan dua foto lauk makanan yang dikiranya daging ternyata lengkuas.

Hingga Rabu (4/1/2023) siang, twit tersebut telah dijangkau lebih dari 30.000 kali pengguna Twitter.

@KAI121 NANGISSS BANGET UDH LAPER KIRAIN DAGING, GATAUNYA LENGKUAS. KEMBALIKAN 38k kuuuuuuuu???????????????? pic.twitter.com/ntsxTMOrmJ

— Aureli? Meiliyanti B (@AureliaMei) January 2, 2023

Lantas, seperti apa cerita dari penumpang tersebut dan bagaimana respons dari PT KAI?

Baca juga: Video Viral Pengendara Motor Terobos dan Tabrak Palang Perlintasan Kereta hingga Terjatuh, Ini Kata KAI

Cerita penumpang

Pemilik akun Twitter yang bernama Mei (30) menceritakan, dia membeli makanan itu saat dalam perjalanan dari Yogyakarta ke Jakarta menggunaan KA Argo Lawu Tambahan pada Senin (2/1/2023).

Di tengah perjalanan, sekitar pukul 16.30 WIB, ia membeli makanan nasi langgi dari petugas kereta makan yang saat itu sedang berkeliling menjajakan makanan.

"Sisa makanan di situ tinggal nasi langgi, jadi yaudah karena laper banget. Beberapa saudara pesen juga," katanya, saat dihubungi Kompas.com, Rabu (4/1/2023).

Namun, saat dimakan, salah satu lauk daging di nasi langgi tersebut terasa aneh.

Lantaran diburu rasa lapar, Mei tetap memakan daging tersebut.

"Kayak bukan daging, tapi masih pede aja tuh ya kan secara laper banget, mungkin bumbunya emang gitu kali. Tapi pas ditelusuri, wah ini sih ga bener, bukan daging nih. Beneran dong pas ku ubek-ubek ternyata lengkuas," jelasnya.

Awalnya, Mei berniat untuk melayangkan komplain kepada petugas di dalam kereta. Namun, ia mengurungkan niat itu.

Hingga akhirnya, dia mengunggah foto makanannya itu ke akun Twitter pribadinya.

"Cuma buat lucu-lucuan aja sih ga bermaksud serius," kata dia.

Baca juga: Viral, Twit Keluhan Harga Tiket Kereta Kelas Ekonomi yang Disebut Makin Mahal, Ini Penjelasan KAI

KAI berikan makanan pengganti

Twit itu kemudian ditanggapi oleh pihak KAI.

Mei diminta mengirimkan kode booking tiketnya.

Ia kemudian menghubungi kondektur yang bertugas melalui nomor yang tertera di kereta.

"Respons beliau (kondektur) bagus banget, langsung dibalas. 'Siap, mohon maaf, kami merapat' - ini respons beliau ketika di-WA," katanya.

Tak sampai 10 menit, sebut Mei, kondektur beserta petugas kereta makan datang untuk meminta maaf.

Bukan hanya itu, makanannya juga diganti dengan yang baru.

"Masih fresh dan masih anget juga. Terlepas dari dapet lengkuas yang saya jadiin becandaan, sangat puas dan berkesan banget service dari KAI," tandasnya.

Baca juga: Viral, Video Detik-detik Pejalan Kaki Nyaris Tertabrak Kereta di Bandung karena Terobos Perlintasan

Penjelasan KAI 

Saat dikonfirmasi, Manager Humas KAI Services Nyoman Suardhita membenarkan adanya laporan ketidaksesuaian makanan yang dipesan penumpang di KA Argo Lawu Tambahan keberangkatan Senin (2/1/2023).

"Jadi itu penumpang memesan makanan nasi langgi, ternyata pas dimakan kok ada lengkuas. Makanya dia langsung nge-twit," ujarnya kepada Kompas.com melalui sambungan telepon, Rabu (4/1/2023).

Menanggapi adanya keluhan tersebut, petugas di dalam kereta langsung merespons dengan mengganti makanan yang dipesan.

"Habis dia nge-twit mention ke customer service 121 langsung ditanggepin, langsung didatengin ke tempat duduknya dan langsung diganti makanannya," katanya.

Nyoman menjelaskan, makanan nasi langgi tersebut disediakan oleh vendor yang bekerjasama dengan KAI Services.

Buntut kejadian ini, KAI Services akan melakukan evaluasi dengan vendor terkait.

"Kita akan melakukan evaluasi, jadi dalam kontrak kita sudah siapkan klausul kalau seandainya vendor melakukan kesalahan," ucapnya.

"Jadi ada klausul tersendiri, apalagi kalau sampai merusak citra atau image kereta api, itu akan kena penalti. Cuman kita akan review dulu step by step, kesalahannya di mana," tandasnya.

Baca juga: Viral, Video Pesawat Gagal Landing di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bagaimana Penjelasannya?