Viral, Twit Penumpang Kelas Eksekutif Keluhkan Kondisi dan Fasilitas Gerbong Kereta, Ini Kata KAI

"Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pelanggan," kata Joni kepada Kompas.com, Senin (29/8/2022).

Ia menyampaikan, petugas di atas kereta api saat itu langsung melakukan tindak lanjut serta pengecekan.

Terkait tidak adanya tirai atau gorden, Joni menuturkan bahwa sejak pandemi Covid-19 kain penutup jendela itu memang ditiadakan.

Sebagai gantinya, KAI menggunakan kaca film untuk menghindari sinar matahari secara langsung.

"Saat ini secara bertahap sudah dilakukan kembali pemasangan gorden di beberapa KA," ungkap dia.

Adapun terkait kursi, petugas sudah melakukan pengecekan dan tidak menemukan kerusakan. Demikian pula dengan fasilitas toilet, menurutnya sudah dibersihkan oleh petugas. 

Baca juga: Viral, Video Pengemudi Ojol Membawa Penumpang Tertabrak Kereta Api

Joni mengungkapkan, KAI terbuka menerima keluhan, kritik, dan saran dari pelanggan.

Hal ini sebagai bahan evaluasi dan perbaikan ke depan, sehingga dapat mewujudkan transportasi kereta api yang semakin nyaman.

"KAI berterima kasih atas masukan yang telah disampaikan," tutur Joni.