11 Bandara Indonesia Terfavorit Pelanggan Dunia, Raih ASQ 2023

Penghargaan Airport Service Quality (ASQ) dibuat setiap tahun oleh organisasi Airports Council International (ACI) bermitra dengan perusahaan teknologi Amadeus.

ASQ diberikan sebagai bentuk pengakuan terhadap keunggulan bandara dalam memberikan pengalaman bagi pelanggan di seluruh dunia.

Lebih dari 400 bandara di 109 negara dinilai berdasarkan data dari survei yang dibuat ASQ untuk mengukur kepuasan para penumpang penerbangan di dunia.

Dikutip dari laman resminya, ASQ mengadakan survei yang diisi para penumpang seluruh dunia. Mereka akan menilai pelayanan yang diberikan oleh bandara-bandara yang menjadi peserta penghargaan tersebut.

Bandara yang jadi mengikuti penghargaan ini harus menjadi peserta aktif dalam program survei utama ACI selama satu tahun. Pengelola bandara juga akan diaudit tiga bulan sekali agar memenuhi syarat menjadi peserta penghargaan.

Pelanggaran terhadap peraturan kerja lapangan dapat membuat bandara terkait tidak diikutsertakan dalam penghargaan tahunan.

Berdasarkan data terakhir pada 2023, sebanyak 11 bandara di Indonesia mendapatkan penghargaan ASQ sebagai bandara yang memuaskan bagi penumpang.

Lalu, apa saja bandara Indonesia yang menjadi terfavorit bagi penumpang sesuai penghargaan Airport Service Quality 2023?

Penghargaan Airport Service Quality 2023

Airport Service Quality memiliki enam kategori penghargaan yang diberikan sebagai penilaian terhadap kualitas bandara dan staf yang bekerja di sana.

Berikut bandara-bandara Indonesia yang mendapatkan juara ASQ 2023.

Kategori bandara terbaik berdasarkan ukuran dan wilayah

Penghargaan ini diberikan kepada bandara-bandara dengan skor kepuasan penumpang tertinggi berdasarkan ukuran dan wilayah pada saat keberangkatan penerbangan.

Kategori ini terbagi sesuai jumlah penumpang per tahun yang menggunakan bandara tersebut. Berikut bandara Indonesia yang menjadi bandara terbaik bagi penumpang.

Jumlah penumpang di bawah dua juta orang per tahun:

• Bandara Depati Amir (Pangkal Pinang, Indonesia)
• Bandara Internasional Pattimura (Ambon, Indonesia)

Jumlah penumpang dua hingga lima juta orang per tahun:

• Bandara Internasional Adi Soemarmo (Surakarta, Indonesia)
• Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani (Semarang, Indonesia)
• Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang, Indonesia)
• Bandara Supadio (Pontianak, Indonesia)

Jumlah penumpang lima hingga 15 juta orang per tahun:

• Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan (Balikpapan, Indonesia)
• Bandara Internasional Sultan Hasanuddin (Ujung Pandang, Indonesia)
• Bandara Internasional Yogyakarta (Yogyakarta, Indonesia)

Jumlah penumpang 15 hingga 25 juta orang per tahun:

• Bandara I Gusti Ngurah Rai (Bali, Indonesia)
• Bandara Internasional Juanda (Surabaya, Indonesia)

Kategori bandara dengan staf paling berdedikasi

Penghargaan ini mengapresiasi bandara atas upaya para pemangku kepentingan dan staf yang bertugas di berbagai pos pemeriksaan.

Kategori perjalanan bandara termudah

Penghargaan ini memberikan penghargaan kepada bandara atas kinerjanya dalam memberikan kemudahan akses bagi wisatawan dalam melewati bandara.

• Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan (Balikpapan, Indonesia)
• Bandara Internasional Sultan Hasanuddin (Ujung Pandang, Indonesia)
• Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang, Indonesia)
• Bandara Supadio (Pontianak, Indonesia)
• Bandara Internasional Yogyakarta (Yogyakarta, Indonesia)

Kategori bandara paling menyenangkan

Penghargaan ini memberikan penghargaan kepada bandara atas penawaran mereka menyediakan restoran, toko, dan hiburan lain supaya membuat waktu tunggu penumpang menjadi menyenangkan dan nyaman.

• Bandara Internasional Adi Soemarmo (Surakarta, Indonesia)
• Bandara Internasional Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan (Balikpapan, Indonesia)
• Bandara Internasional Sultan Hasanuddin (Ujung Pandang, Indonesia)
• Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (Palembang, Indonesia)
• Bandara Internasional Yogyakarta (Yogyakarta, Indonesia)

Kategori bandara terbersih

Penghargaan ini memberikan penghargaan kepada bandara atas kebersihannya secara keseluruhan sebagai elemen yang merupakan kunci kepuasan bagi penumpang.

• Bandara Internasional Adi Soemarmo (Surakarta, Indonesia)
• Bandara Depati Amir (Pangkal Pinang, Indonesia)
• Bandara I Gusti Ngurah Rai (Bali, Indonesia)
• Bandara Changi Singapura (Singapura, Singapura)
• Bandara Internasional Sultan Hasanuddin (Ujung Pandang, Indonesia)
• Bandara Supadio (Pontianak, Indonesia)
• Bandara Internasional Yogyakarta (Yogyakarta, Indonesia)

Kategori penghargaan ASQ serta kelayakan dan cara penilaian dari penumpang terhadap para bandara dapat diperbarui setiap tahun.