Viral Video Keluhan Sopir Truk soal Sistem GT Bakauheni, Ini Respons Hutama Karya

"Ini enggak cuma satu kali dua kali, udah empat kali aku begini terus di gerbang tol ini, bakau ini," ucap sang sopir dalam video yang diunggah ulang oleh akun Instagram @lampung.24jam sebagaimana dilansir Kompas.com, Kamis (5/10/2023).

Karena tidak sesuai dengan golongan kendaraannya, sopir truk itu pun mengeluhkan pembayaran tunai yang dibebankan kepadanya.

Branch Manager Tol Terpeka Taufiq Hidayat mengungkapkan, kejadian tersebut terjadi pada Sabtu (24/9/2023).

Sehingga, sistem membaca kendaraan Golongan V berjenis truk hino sebagai Golongan II di GT Kayu Agung Utama.

Ini dikarenakan kendaraan tersebut seharusnya tergolong sebagai Golongan V dengan tarif Rp 720.000, namun tercatat sebagai Golongan II dengan tarif Rp 540.000.

"Hutama Karya memohon maaf atas kesalahan sistem yang terjadi dan ketidaknyamanan yang diterima oleh pengguna jalan.

Untuk itu, sisa transaksi tersebut telah dilaporkan secara resmi dan tercatat sebagai pendapatan tol. Sehingga, dipastikan, tidak terdapat pemungutan liar (pungli).

"Hutama Karya memastikan bahwa tidak akan terjadi kejadian serupa dan berupaya meningkatkan pelayanan di jalan tol yang dikelola sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM) demi kenyamanan serta keamanan pengguna jalan tol," tutup Taufiq.

Sementara Manager Operasi PT Bakauheni Terbanggi Besar Tol Andri Pandiko menambahkan, penanganan yang dilakukan oleh petugas di GT Bakauheni Selatan sudah sesuai standar, operasional, dan prosedur (SOP) dan selisih tarif yang dibayarkan sebesar Rp 180.000 secara tunai oleh pengendara truk.

Kemudian, hal ini pun telah dilaporkan secara resmi dan tercatat sebagai pendapatan tol.

"Kami berupaya untuk terus meningkatkan layanan kami dan memastikan seluruh fasilitas yang ada di jalan tol berjalan dengan baik dan maksimal guna kenyamanan dan keamanan para pengguna jalan tol," tukas Andri.