Viral, Unggahan Pelanggan Telkomsel Harus Upgrade Kartu agar Sinyal Tak Hilang

KOMPAS.com – Sebuah video bernarasi pelanggan Telkomsel harus upgrade kartu agar sinyal tak hilang dan lemot, viral di media sosial.

Video tersebut sebagaimana diunggah akun TikTok ini. Berikut narasinya:

“UDAH PADA UPGRADE KARTU TELKOMSEL KAMU BELOM? UPGRADE KARTU MU KE JARINGAN TERBARU DARI TELKOMSEL. SEBELUM SINYAL KAMU HILANG DAN LEMOT. YUK DATANGI GRAPARI TELKOMSEL TERDEKAT UNTUK UPGRADE KARTU KAMU,” tulis akun tersebut.

Unggahan video tersebut ramai di media sosial dan telah disukai lebih dari 13 ribu orang.

Benarkah pelanggan Telkomsel harus upgrade kartu agar sinyak tak hilang dan lemot?

Berikut penjelasan dari Telkomsel:

Baca juga: Video Viral Pegawai Kantor Pos Adu Mulut dengan Jurnalis, Ini Tanggapan Pos Indonesia

Penjelasan Telkomsel

Untuk menjelaskan unggahan viral tersebut, Kompas.com menghubungi VP Corporate Communications Telkomsel Saki H. Bramono.

Pihaknya menerangkan bahwa ganti kartu atau upgrade kartu hanya untuk pelanggan yang kartunya belum 4G.

“Demi menjamin kenyamanan pelanggan dan kualitas konektivitas yang lebih baik, kami terus melakukan sosialisasi melalui berbagai channel ke pelanggan untuk segera melakukan pergantian kartu ke USIM 4G dan mulai menggunakan perangkat yang mendukung 4G,” ujar Saki, dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Minggu (3/7/2022).

Ia menjelaskan, program upgrade jaringan 3G ke 4G/LTE dilakukan secara berkala dengan mengedepankan kenyamanan pelanggan.

Pelanggan yang harus melakukan upgrade kartu ke 4G nantinya akan dihubungi Telkomsel melalui layanan Robocall.

Sosialisasi terkait keharusan upgrade kartu tersebut telah dilakukan kepada pelanggan sejak Juni di 86 kota atau kabupaten.

Baca juga: Unggahan Viral, Misteri Penemuan Jasad Keluarga di Korsel, Tenggelam dalam Mobil di Laut

Jadwal dan cara upgrade kartu

Untuk mengetahui jadwal Kota atau Kabupaten melakukan upgrade kartu, Anda dapat menyimaknya melalui laman resmi Telkomsel di https://www.telkomsel.com/untungjadi4g

Gulir ke bagian "Cek Jadwal Upgrade Jaringan 4G di kota Anda!"  selanjutnya pilih daerah tempat tinggal untuk melihat jadwal peningkatan atau pengalihan layanan 3G ke 4G/LTE.

Selanjutnya, jadwal upgrade kartu akan muncul.

Berikut ini cara untuk upgrade kartu Telkomsel untuk pelanggan.

Dikutip dari Telkomsel, program upgrade ini berlangsung mulai 8 Februari hingga 31 Desember 2022.

Adapun cara upgrade yakni:

1. Pelanggan datang ke:
   • GraPARI terdekat
   • MyGraPARI terdekat
   • Booth Telkomsel Outlet terdekat
2. Upgrade secara mandiri melalui laman https://www.telkomsel.com/untungjadi4g

Jika sudah melakukan upgrade pelanggan perlu mengaktifkan pengaturan 4G di perangkat.