Pentingnya Organisasi Pemerintah Kembangkan Komunikasi Omni-channel

Dus, juga terkait penggunaan aplikasi peduli lindungi yang diwacanakan untuk membeli minyak goreng curah rakyat (MGCR) maka harus diorientasikan sebagai bentuk pengembangan dan optimalisasi fungsi.

Oleh karena itu, diperlukan fitur-fitur sesuai dengan kebutuhan yang diharapkan.

Komunikasi digital sesungguhnya lebih dari sekadar saluran dan perangkat. Digital adalah kekuatan budaya yang mengharuskan pemerintah mengadopsi pendekatan dan pola pikir keterlibatan yang lebih luas dari publik.

Inilah sebabnya mengapa organisasi Pemerintah dalam menghadapi khalayak sasaran harus menggunakan komunikasi omni-channel, dengan mengintegrasikan setiap metode penjangkauan dan interaksi yang mereka miliki seperti email, web, telepon, teks, media sosial, dan tatap muka sesuai dengan kegunaannya sendiri.

Disesuaikan dengan individu, sehingga memungkinkan publik dalam berinteraksi dengan organisasi sesuai cara mereka sendiri.

Berorientasi publik, sistem terintegrasi dan SDM yang kompeten

Dari hulu sampai hilir sistem informasi komunikasi dan teknologi sepatutnya ditopang dengan konsolidasi data yang akurat dan real time.

Bersama dengan itu mendorong peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) yang lebih responsive dan produktif sebagai bentuk dukungan terhadap sistem yang diterapkan.

Organisasi yang bergerak di sektor publik seperti Pemerintah memiliki keharusan yang lebih besar untuk memetakan perjalanan omnichannel dari setiap warganya.

Kantor-kantor pemerintah harus mampu melayani publik secara luas dan beragam. Berbeda dengan organisasi privat atau swasta yang fokus mendorong interaksi konsumen, namun organisasi pemerintah harus dapat menjangkau dan memuaskan khalayak sasaran dari setiap kelompok demografis secara online maupun offline.

Organisasi pemerintah harus menyadari bahwa perjalanan warga lebih beragam, lebih luas, dan lebih penting untuk dipetakan dengan benar daripada sekadar perjalanan konsumen.

Sehingga komunikasi yang efektif untuk menjangkau orang-orang dengan cara yang mereka inginkan harus menjadi prioritas.

Agar sistem ini berfungsi, maka alat-alat teknologi dihadirkan untuk mengurangi kesenjangan antara aksi dan respons.

Peningkatan kualitas Informasi dan layanan yang diberikan oleh pemerintah sangat penting karena akan berdampak pada kehidupan dan kesejahteraan warga negara.