Menyoal Proses Refund Tiket Pesawat via Pegipegi di Masa Pandemi Corona

"Kapan nih refund tiket pesawat? Udh dari bulan maret cuy," tulis akun tersebut.

Saat dihubungi, Fika menjelaskan dirinya memesan dua tiket pesawat rute Lampung-Yogyakarta pada 2 Mei 2020 untuk keberangkatan 11 April 2020 melalui aplikasi Pegipegi.

"Namun, tidak lama setelah itu wabah Covid-19 yang makin parah membuat saya harus membatalkan keberangkatan saya. Kemudian saya mengajukan refund pada tanggal 18 Maret," kisahnya, Selasa (21/7/2020).

Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, Fika bertanya kepada pusat layanan Pegipegi melalui surel.

Menurutnya, Pegipegi merespon dan menyebut pengembalian paling cepat akan dilakukan 1-3 bulan setelah permohonan diterima.

"Kemudian setelah menunggu kurang lebih 2 bulan dan tidak ada kejelasan, pada 13 Mei saya mencoba menanyakan kembali, dan pihak Pegipegi mengatakan pesanan saya masih dalam proses dari pihak maskapai," tutur Fika.

Ya, proses pengembalian uang tiket pesawat memang melalui dua tahapan, yakni dari maskapai bersangkutan ke pihak Pegipegi, setelah itu dari Pegipegi ke masing-masing konsumen.

Fika menyayangkan mengapa proses pengembalian dana berjalan lama. Menurutnya, di perusahaan sejenis dana konsumen yang membatalkan pesanan diterima kembali dalam waktu cepat.

"Saya coba dm (Pegipegi di Instagram) dan responsnya tidak jauh berbeda dengan balasan di email, seperti dijawab oleh robot," kata dia.

Ia pun kembali menunggu hingga akhirnya pada 19 Juni 2020 ia mendapatkan voucer sebagai bentuk refund yang ia ajukan.

"Saya sangat menyayangkan hal ini. Saya yakin banyak pihak yang merasa dirugikan dengan kebijakan ini," ungkap Fika.

Baca juga: Proses Refund Antara Travel Agent dan Maskapai, Kenapa Terlihat Rumit?

Dapat pengembalian

Meski banyak konsumen yang mengeluhkan proses refund belum membuahkan hasil atau bahkan diganti dengan voucer, ada juga beberapa orang yang mengaku sudah menerima pengembalian dana.

Salah satunya akun @pudinggyukaku.

Refund tiket pesawat gue yg gue ajuin di bulan Maret akhirnya membuahkan hasil.. tiket yg gue beli di pegi-pegi balik 100%.. alhamdulillah..
Setelah menunggu 4 bulan.. senengnya tuh gara2 digantinya ga berupa voucher kayak org lain yg udah2.. tapi dibalikin duit utuh.. ????

— Dimas suka (@pudinggyukaku) July 22, 2020

Unggahan yang sama juga dibuat oleh akun @balerinaa.

Alhamdulillah refund tiket mudik Yogya-Jakarta dari pegipegi udah balik dan dalam bentuk CASH! ???? walaupun potongannya lumayan juga bisa buat 1 tiket.

— Rina ~ (@balerinaa) July 22, 2020

Penjelasan Pegipegi

Kompas.com mencoba menghubungi pihak Pegipegi sejak Rabu (22/7/2020) untuk mendapatkan penjelasan dari pihak perusahaan mengenai refund tiket.