Refund Tiket AirAsia hingga 1 Maret 2020 untuk Destinasi China, Makau, dan Hong Kong

KOMPAS.com - Maskapai AirAsia akan melayani permintaan pengembalian dana dari calon penumpang untuk destinasi dari/ke China, Hong Kong, dan Makau.

Kebijakan ini diberlakukan mengingat penyebaran wabah virus corona di tiga destinasi itu.

Berdasarkan keterangan resmi AirAsia yang dikeluarkan pada 6 Februari 2020, AirAsia memperpanjang periode pengembalian dana atau refund pemesanan tiket hingga 1 Maret 2020.

Pengembalian dana ini bisa didapatkan oleh semua calon penumpang yang telah memesan penerbangan ke China, Hong Kong, dan Makau.

Pada Selasa (11/2/2020) pagi ini, Kompas.com mencoba menghubungi pihak AirAsia untuk meminta keterangan lebih jauh mengenai kebijakan ini, tetapi belum mendapatkan jawaban.

Baca juga: Update Terbaru Virus Corona: 1.013 Orang Meninggal Dunia, 42.763 Orang TerInfeksi

Mengutip keterangan resmi di website AirAsia, berikut ini pilihan yang tersedia bagi para penumpang yang jadwal penerbangannya terdampak perubahan dan ingin mengubah atau membatalkan pesanannya:

1. Mengubah penerbangan

Calon penumpang bisa mengubah jadwal keberangkatan penerbangan.

Selama tetap mengambil rute yang sama dan perubahan waktu tidak lebih dari 30 hari dari jadwal semula, maka tidak akan dikenakan biaya tambahan.

Namun, hal ini juga disesuaikan dengan ketersediaan kursi di penerbangan yang diinginkan.

2. Credit account

Pertahankan nilai tarif Anda di akun Loyalitas BIG AirAsia untuk perjalanan selanjutnya dengan AirAsia.

Akun kredit online akan ditukar untuk pemesanan dalam waktu 90 hari kalender sejak tanggal penerbitan.

Kebijakan ini berlaku untuk semua penerbangan ke/dari China, Hong Kong, dan Makau hingga 1 Maret 2020 dan hingga 29 Februari 2020 khusus penerbangan ke/dari Wuhan.

Baca juga: AirAsia Batalkan Penerbangan ke Wuhan karena Virus Corona, Ini Kompensasi buat Penumpang

3. Pengembalian penuh

Pengembalian dana penuh atau setara dengan jumlah yang dibayarkan saat melakukan pemesanan, bisa didapatkan oleh calon penumpang semua penerbangan ke/dari China, Hong Kong, dan Makau hingga 1 Maret 2020.

Proses pengembalian bisa dilakukan dengan menghubungi AVA di support.airasia.com dan ikuti instruksi yang diberikan.

Agar pemberitahuan atau informasi yang disampaikan pihak maskapai bisa tepat pada waktunya, maka pelanggan diminta memperbarui rincian kontak mereka menggunakan fitur 'Pemesanan Saya' di airasia.com.