Waspada Penipuan, Ini Tips Aman Bertransaksi Menggunakan Gojek

4. Gunakan nomor ponsel dan e-mail utama yang digunakan sehari-hari sebagai akun Gojek Anda

Sangat disarankan menggunakan nomor ponsel yang sama antara aplikasi dengan nomor ponsel yang digunakan karena nomor ponsel berfungsi sebagai alat verifikasi.

5. Pastikan setiap informasi yang dirujuk berasal dari kanal informasi resmi Gojek Indonesia

Jika berasal dari media sosial, pastikan berasal dari akun resmi Gojek yang sudah terverifikasi dan memiliki tanda verified.

Berikut ini beberapa kanal informasi resmi yang bisa digunakan masyarakat untuk melayangkan aduan antara lain:

• Halaman Bantuan atau Help pada aplikasi Gojek
• Email: customerservice@gojek.com
• Call Center: 021 - 5084 9000
• Twitter: @gojekindonesia atau www.twitter.com/gojekindonesia
• Facebook: www.facebook.com/gojekindonesia

Selain informasi yang tercantum di atas, pengguna diimbau lebih waspada dan segera melapor ke kanal resmi jika diperlukan.

Informasi yang harus disiapkan

Jika memiliki keluhan tentang Gojek dan hendak melakukan pengaduan ke layanan konsumen, beberapa informasi yang harus disiapkan adalah:

• Nama, nomor handphone, dan e-mail yang terdaftar pada aplikasi Gojek
• Nomor order
• Keluhan atau pertanyaan seputar Gojek
• Screenshot dan penjelasan lengkap terkait keluhan
• Jika data yang Anda berikan sudah lengkap, maka pengaduan akan ditindaklanjuti

Penyelesaian keluhan

Setelah melakukan pelaporan kepada Gojek, berikut ini beberapa informasi yang akan diterima pengguna melalui e-mail:

• Nomor laporan pengaduan
• Rangkuman pengaduan
• Hasil penyelesaian pengaduan
• Survei kepuasan pelanggan

KOMPAS.com/Akbar Bhayu Tamtomo Infografik: Hati-hati Penipuan Atas Nama Gojek