Pembeli Tiket Konser IU Mengeluh Diminta Ganti Tempat Duduk

Beberapa orang yang membeli tiket melalui Traveloka pada 27 November 2019 diminta pindah dari tempat duduk yang sudah dipesan.

Prita, salah seorang pembeli tiket, mengatakan dia sudah membeli tiket untuk baris depan dan dia sudah membayar sesuai harga tiket.

"Terus tanggal 30 November saya dihubungi Traveloka malam-malam. Intinya mereka bilang karena antusiasme yang tinggi, saya dipindah dari B ke L," tutur Prita saat dihubungi Kompas.com, Senin (16/12/2019).

Prita mengatakan dia menolak tawaran itu karena tempat duduk itu pilihannya untuk menonton artis idolanya itu.

"Jadi mbaknya minta waktu 3X24 jam, intinya mereka undur terus. Minta waktu terus sampai akhirnya 13 hari,” tambahnya.

Sampai pada akhirnya pihak Traveloka meminta dia untuk memberikan dua pilihan untuk tiket yang dipesannya. Dari pilihan itu, Prita merasa dirugikan.

Namun saat ini, kata Prita, pihak Traveloka sudah mengembalikan (refund) uang tiket. Padahal dia tidak setuju dengan pengembalian uang tiket tersebut.

“Kemarin malam saya telepon pihak Traveloka minta penjelasan kenapa mereka refund sepihak padahal saya sudah bilang enggak setuju,” kata Prita kepada Kompas.com.

Pengalaman yang sama menimpa Anneke. Meskipun menolak opsi yang ditawarkan Traveloka, dia sudah mendapat refund.

“Kalau posisi saya sudah direfund dari kemarin-kemarin itu,” tulis Anneke kepada Kompas.com, Minggu (15/12/2019).

“Beberapa teman sekarang melapor ke BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional) dan YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia),” lanjut Anneke.

Anneke menjelaskan bahwa pihak Traveloka mengembalikan uang tersebut penuh.

“Dikembalikan full. Tapi untuk teman-teman yang sidah beli tiket pesawat dan book hotel kan jadi susah juga,” kata Anneke.

Pembeli lainnya, Nisa, tidak mendapat refund melainkan tempat duduknya dipindah dari yang dia beli. 

“Enggak sedikit yang akhirnya milih refund Mas, gegara enggak sreg ama opsi yang dikasih," kata Nisa dalam pesan melalui WhatsApp kepada Kompas.com.

Dia menuturkan, teman-teman yang mengalami nasib sama awalnya sudah membeli tiket untuk tempat duduk sesuai keinginan.

"Mereka dapat seat diamond row A kan. Eh ternyata disuruh pindah ke N-lah, ke M-lah, pokoknya jauh-jauh gitu,” tulis Nisa.

Sebagaimana diketahui, untuk tinet konser IU yang berjudul ‘Love, Poem’ dibanderol dengan harga Rp 1 juta hingga Rp 2,4 juta.

Tiket ini pun dibagi dalam lima kategori yakni diamond, Platinum, Gold, Silver dan Bronze.

Sejauh ini, Kompas.com mencoba meminta klarifikasi dari pihak Traveloka untuk kejadian itu