KOMPAS.com - Pengguna promo Kereta Api Indonesia (KAI) khususnya tarif reduksi civitas akademika mengeluhkan kendala saat melakukan pemesanan dengan promo tersebut.
Sebagian calon penumpang kereta api (KA) mengaku tidak menemukan promo tersebut di aplikasi Access by KAI.
"Min kok utk reduksi diskon alumni univ punya sy kok hilang ya? bulan lalu ngecek masih ada pdhl," tulis akun @okt***.
"@KAI121 hai min, gimana caranya pake reduksi diskon alumni untuk pesen tiket kereta pakai kai access versi terbaru??" ungkap @nade*****.
Promo tarif reduksi civitas akademika merupakan tarif khusus yang diberikan PT KAI dengan potongan diskon 10 persen untuk dosen dan tenaga kependidikan di UNS, UNPAD, UI, UGM, dan ITS, serta anggota ikatan alumni UNS, UGM, ITB, ITS, UNY, dan UNAIR.
Lantas, mengapa promo diskon tarif reduksi civitas akademika tak muncul?
VP Public Relations KAI Joni Martinus memastikan bahwa promo diskon tarif reduksi civitas akademika masih berlaku.
"KAI masih menyediakan berbagai tarif reduksi salah satunya reduksi Civitas Akademika, yakni diskon sebesar 10 persen untuk dosen dan tenaga kependidikan UNS, UNPAD, UI, UGM, ITB, ITS, UNY, UNAIR, UNSOED, UNDIP, UNNES, dan USM serta anggota ikatan alumni UNS, UI, UGM, ITB, ITS, UNY, UNAIR, UNDIP, UNNES, UM, dan USM," terang Joni, saat dihubungi Kompas.com, Rabu (11/10/2023).
Program reduksi KAI ini diberikan untuk mempermudah dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat yang ingin bepergian menggunakan transportasi massal kereta api yang aman, nyaman, selamat, dan tepat waktu.
Adapun pembelian tiket menggunakan promo diskon tarif reduksi civitas akademika wajib dilakukan melalui aplikasi Access by KAI.
Promo dapat digunakan jika calon penumpang memasukkan nomor reduksi yang telah didaftarkan sebelumnya melalui loket, customer service, atau lokasi lainnya sesuai kerjasama antara KAI dan instansi tersebut.
Terkait dengan keluhan promo yang tidak muncul di aplikasi Access by KAI, Joni menyarankan agar yang bersangkutan menghubungi customer service untuk mengatasi kendala tersebut.
"Jika masyarakat mengalami kendala untuk menggunakan tarif reduksi tersebut, maka dapat menghubungi Customer Service di stasiun atau Contact Center KAI melalui telepon di 121," kata dia.
Calon penumpang juga dapat menghubungi nomor WhatsApp 08111-2111-121 atau email cs@kai. id dan media sosial KAI121.
Baca juga: Viral, Video Anak Kereta Mini Jalan di Rel, KAI: Ini Dresin
Berdasarkan keterangan yang diterima Kompas.com, Rabu, promo diskon tarif reduksi untuk civitas akademika memiliki masa berlaku yang berbeda-beda untuk masing-masing Perguruan Tinggi (PT), berikut di antaranya:
Baca juga: Petugas Porter Bukan Pegawai KAI, Berapa Tarifnya?