Warganet Keluhkan Strategi Penjualan ala Upselling, Apa Itu?

KOMPAS.com – Unggahan yang menyebut adanya teknik upselling yang dilakukan beberapa gerai atau restoran ternama, viral di media sosial.

Unggahan itu diunggah oleh akun Twitter ini pada Sabtu (20/5/2023).

“Yg kocak itu barista sbux nawarin upsellin dgn ngasih pilihan “susunya mau pake oat, soy, atau almond?” yg mana itu ada biaya tambahan dari klo pake dairy biasa.

Masalahnya pilihan ini tuh kan bkn additional, tp substitusi. Dan seakan menghilangkan opsi default dairy,” tulis sang pengunggah.

Hingga Minggu (21/5/2023), unggahan itu sudah dilihat lebih dari 589.400 kali dan mendapat 3.540 suka.

Banyak warganet pun ramai berkomentar dalam unggahan tersebut. Kebanyakan dari mereka juga mempunyai pengalaman terkena praktek upselling yang sama.

“Belom lama gw ke gocek jg ni pas beli dolce latte. 'Kopinya mau nyoba yg baru ga ka?' gw iya iya bae pas nerima struk lah nambah biaya,” ketik salah satu warganet.

Lantas, apa itu teknik upselling? Dan bagaimana aturannya?

Baca juga: Fenomena Panic Buying Air Mineral di Malaysia, Apa Penyebabnya?

Penjelasan pakar

Dosen Departemen Manajemen Universitas Gadjah Mada (UGM) Eddy Junarsin menjelaskan, upselling adalah menjual produk tambahan atau yang lebih tinggi atau premium daripada produk yang ingin dibeli konsumen.

“Manfaat bagi penjual jelas mendapatkan tambahan penjualan,” ucap Eddy kepada Kompas.com, Minggu (21/5/2023).

Ia juga mengungkapkan, manfaat untuk konsumen, terkadang terdapat upselling yang memang berguna melebihi yang diinginkan konsumen sebelumnya.

“Ada juga yang tidak berguna atau hanya menambah pengeluaran,” tuturnya.

Strategi upselling

Eddy pun menuturkan berbagai strategi atau teknik upselling, antara lain:

• Higher-tier upgrade

Pelanggan ditawarkan dan diberikan kesempatan untuk upgrade pilihan produk dengan biaya yang lebih tinggi.

• Product bundling

Pelanggan ditawarkan barang/jasa yang memiliki nilai tambah dibandingkan dengan produk yang ingin dibeli sebelumnya.