Singapore Airlines Minta Maaf Setelah Penumpang Terluka Keluhkan Diamnya Maskapai

SINGAPURA, KOMPAS.com - Singapore Airlines (SIA) meminta maaf kepada penumpang SQ321 yang terluka.

Sebelumnya ada keluhan bahwa maskapai nasional tersebut tidak memberikan informasi setelah insiden turbulensi parah.

Salah satu korban mengaku tidak mendapat informasi apakah ia bisa mengajukan klaim asuransi dan istrinya yang kini dirawat intensif memerlukan evakuasi medis.

Baca juga: Penumpang Singapore Airlines Dirawat Intensif, 22 Cedera Tulang Belakang, 6 Cedera Tengkorak

Dilansir dari CNA, warga negara Australia Keith Davis dan istrinya berada dalam penerbangan SQ321 dari London ketika mengalami turbulensi mendadak dan ekstrem saat terbang di atas Myanmar pada Selasa (21/5/2024).

Insiden memaksa pesawat tersebut melakukan pendaratan darurat di Bangkok, Thailand.

Seorang penumpang meninggal karena serangan jantung dalam insiden tersebut sementara banyak lainnya terluka, beberapa di antaranya berada dalam perawatan intensif.

Berbicara kepada media di Rumah Sakit Samitivej Srinakarin Bangkok dengan kursi roda dan kepala diperban, Davis mengatakan bahwa tidak ada informasi sama sekali dari Singapura.

"Tidak satu kata pun," ujarnya.

“Saya perlu tahu, apakah saya akan menerima asuransi? Saya tidak tahu. Saya benar-benar dalam ketidakpastian. Istri saya di ICU, butuh evakuasi medis," tambahnya.

Menanggapi pertanyaan dari CNA, SIA mengatakan pihaknya meminta maaf kepada Tuan Keith Davis dan istrinya.

Baca juga: UPDATE Singapore Airlines Alami Turbulensi, 20 Orang Masuk ICU di RS Thailand

Maskapai itu mengeklaim memberikan mereka dukungan dan bantuan yang diperlukan.

Mereka juga mengatakan bahwa perwakilan layanan pelanggan, yang merupakan staf sukarelawan yang dilatih untuk situasi seperti itu, telah menghubungi pasangan tersebut untuk memberikan informasi terkini dan bantuan.

Baca juga: [POPULER GLOBAL] Identitas Penumpang Tewas Singapore Airlines | Fisikawan Rusia Dipenjara

SIA menambahkan, pihaknya telah mengatur agar anggota keluarga dan orang-orang tercinta Davis dapat melakukan perjalanan ke Bangkok.