Ramai soal Meteran Listrik Eror, Diganti Gratis dari PLN atau Berbayar?

"Jika terdapat kelainan pada kWh meter milik PLN, maka PLN akan melakukan penggantian kWh meter listrik tersebut secara gratis tanpa dikenakan biaya apa pun kepada pelanggan," ujarnya kepada Kompas.com, Kamis (30/11/2023).

"Namun, apabila terdapat gangguan di sisi instalasi pelanggan, maka biaya yang timbul menjadi tanggung jawab pelanggan," sambungnya.

Sementara itu, untuk pemeriksaan instalasi pelanggan juga dilakukan atas persetujuan pelanggan.

Baca juga: Ramai soal Prosedur Pemindahan Tiang Listrik, Benarkah Harus Bayar Hampir Rp 13 Juta? Ini Penjelasan PLN

Apabila pelanggan berkenan, maka akan dilakukan pemeriksaan. Dan apabila tidak berkenan pun tidak menjadi soal.

"PT PLN (Persero) terus memperhatikan kepuasan pelanggan sebagai bagian dari peningkatan customer experience," terangnya.

Selain itu, Adi menyampaikan bahwa kWh meter listrik merupakan aset milik PLN yang dititipkan di persil pelanggan.

"Jika terdapat permasalahan/gangguan pada meter listrik, pelanggan dapat melaporkan langsung melalui PLN Mobile yang dapat di-download di App Store maupun PlayStore," kata dia.

"Setelah download dan registrasi ID Pelanggan selanjutnya bisa dipilih fitur 'Pengaduan' dan 'Permasalahan pada kWh Meter Pascabayar dan Prabayar'," imbuhnya.

Ia menambahkan, PLN berkomitmen akan memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan baik dari sisi keandalan pasokan listrik maupun akurasi pengukuran listrik yang digunakan oleh pelanggan.

Baca juga: Penjelasan PLN soal Prosedur Permohonan Pindah Tiang Listrik, Bagaimana Biayanya?