Kartu ATM Tertelan, Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

KOMPAS.com - Kejadian kartu kredit atau debit tertelan mesin ATM atau kartu ATM tertelan masih sering terjadi dan dialami sebagian orang.

Kendati demikian, mereka yang mengalaminya sering tidak mengetahui cara mengatasi masalah tersebut.

Agar tidak disalahgunakan pihak tak bertanggung jawab, nasabah diminta segera melapor dan mengurus pemberitahuan ketika kartu ATM tertelan.

Berikut penyebab dan cara mengatasi kartu ATM tertelan:

Baca juga: Apa Akibatnya jika Kartu ATM Tidak Diganti Model Chip?

Penyebab kartu ATM tertelan

Dikutip dari Kompas.com, Senin (1/3/2020), ada tiga penyebab umum kartu ATM tertelan, yakni:

1. Pengguna terlalu lama tidak mencabut kartu

Menunda-nunda atau terlalu lama tidak mencabut kartu dari mesin ATM menyebabkan kartu debit tertelan atau masuk kembali ke mesin.

Biasanya, tindakan tidak segera mencabut kartu ini dikarenakan nasabah lebih memilih menghitung uang terlebih dulu sehingga lupa untuk mengambil kartu debitnya dari mesin ATM.

Agar kejadian tidak terulang, ada baiknya nasabah tidak lupa mencabut kartu debitnya segera mungkin, kemudian bisa melanjutkan menghitung uangnya dan keluar dari ruangan pengambilan uang.

2. Mesin ATM error/hang karena mati listrik

Mesin ATM bekerja menggunakan listrik, jadi jika listrik mati secara mendadak saat Anda belum selesai melakukan transaksi, maka kartu debit Anda otomatis akan tertelan.

Kartu tersebut tidak akan keluar lagi meskipun listrik telah hidup kembali.

Namun, hal ini tidak dapat diprediksi atau dicegah, karena kita tidak tahu kapan listrik akan mati.

3. Salah memasukkan kode PIN

Selain itu, jika Anda menekan PIN kartu debit dan melakukan tiga kali kesalahan beruntun, maka kartu tersebut otomatis akan tertelan oleh mesin ATM.

Biasanya hal ini terjadi ketika nasabah sedang tidak fokus saat menekan PIN. Oleh karena itu, hindari pikiran lain ketika sedang menekan PIN agar kartu tidak tertelan.

Baca juga: Batas Akhir Ganti ATM Chip BCA 30 November, Ini Jadwal Bank Lainnya!

Solusi kartu ATM tertelan

Berikut solusi kartu ATM tertelan untuk BCA dan BRI:

1. Solusi jika kartu ATM BCA tertelan

Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn mengatakan jika kartu ATM nasabah BCA tertelan otomatis kartu tersebut sudah terblokir.

"Jika kartu ATM nasabah BCA tertelan, dapat kami sampaikan bahwa kartu ATM tersebut sudah otomatis terblokir," ujar Hera saat dikonfirmasi Kompas.com, Rabu (3/11/2021).

Ia menjelaskan, nasabah dapat melakukan dua cara untuk mendapatkan kartu debit baru.

a. Kantor Cabang BCA terdekat

Nasabah dapat memperoleh kartu ATM baru dan mengaktifkannya dengan cara menyiapkan KTP asli. Nasabah dapat melakukan proses ini pada hari kerja sesuai ketentuan jam operasional kantor cabang BCA.

Informasi lokasi Cabang BCA terdekat: https://www.bca.co.id/en/lokasi-bca.

b. Mesin CS Digital

Mesin CS Digital merupakan layanan terkini yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk beragam transaksi customer service secara self-service dan dapat diakses 24/7 di lokasi-lokasi yang ditentukan.

Nasabah dapat mencetak kartu ATM baru melalui mesin CS Digital ini. Nasabah hanya perlu membawa KTP elektronik sebagai alat verifikasi untuk transaksi di mesin CS Digital.

Tutorial menggunakan CS Digital untuk cetak dan ganti kartu debit BCA bisa dilihat di laman https://www.youtube.com/watch?v=iKHwL3gxvN8.

Sedangkan untuk mengetahui lokasi CS Digital bisa dicek di lama https://www.bca.co.id/id/lokasi-bca/CS-Digital.

"Penyebab tertelannya kartu ATM antara lain nasabah yang lupa mengambil kartu ATM setelah melakukan transaksi," ujar Hera.

"Penyebab lainnya adalah nasabah pernah melaporkan hilang kartu ATM lama dan telah mendapat kartu ATM baru, maka kartu ATM lama akan tertelan saat digunakan oleh nasabah," lanjut dia.

Baca juga: Cara Tarik dan Setor Tunai di ATM BCA Tanpa Kartu

2. Solusi kartu ATM BRI tertelan

Corporate Secretary BRI, Aestika Oryza mengatakan, apabila nasabah BRI mengalami kartu debitnya tertelan mesin ATM maka bisa melakukan pemblokiran melalui aplikasi BRImo BRI.

"Nah jika tertelan juga (masyarakat) di edukasi agar segera memblokir kartu melalui aplikasi BRImo BRI atau menghubungi contact center BRI," ujar Aestika saat dihubungi secara terpisah oleh Kompas.com, Rabu (3/11/2021).

Langkah-langkah untuk memblokir kartu debit melalui aplikasi BRImo yakni:

• Buka aplikasi BRImo, login dengan memasukkan username dan password akun Anda
• Pada tampilan muka, pilih "Rekening Lain" yang terletak pada pojok kanan atas layar
• Klik "Lihat Detail"
• Muncul informasi mengenai detail rekening Anda, pilih "Status Kartu"
• Nantinya, Anda akan melihat keterangan Disable Kartu, di mana langkah ini untuk memblokir kartu debit Anda. Pilih "Disable"

Keterangan Disable Kartu yang dimaksud, yakni: "Saya dengan ini secara sadar memberikan instruksi kepada Bank Rakyat Indonesia melalui aplikasi BRImo untuk menonaktifkan Kartu ATM yang tertera di atas."

Jika sudah menekan "Disable", maka kartu debit Anda sudah otomatis terblokir.

Selain itu, Aestika mengimbau kepada nasabah BRI untuk jangan mudah percaya kepada bantuan piha asing yang tidak dikenal.

"Tetap menjaga kerahasiaan data perbankan dari pihak -pihak yang tidak bertanggung jawab," ujar Aestika.

Ia juga berpesan bahwa saat melakukan transaksi sebaiknya periksa dan pastikan bahwa card reader ATM tidak terdapat barang yang mencurigakan.