Relationship Marketing: Pengertian dan Tujuannya

KOMPAS.com - Relationship marketing dalam bahasa Indonesia, bisa diartikan sebagai pemasaran hubungan.

Hampir seluruh strategi pemasaran ini berhubungan dengan loyalitas dan keterlibatan pelanggan jangka panjang.

Dalam dunia digital marketing, relationship marketing akrab disebut CRM (Customer Relationship Marketing).

Tahukah kamu apa itu relationship marketing?

Pengertian relationship marketing

Dilansir dari Rock Content, relationship marketing adalah strategi menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Tak berhenti sampai di situ, strategi ini juga digunakan untuk memastikan bahwa pelanggan puas bahkan loyal dengan produk atau merek yang ditawarkan.

Baca juga: Direct Marketing: Pengertian dan Contohnya

Dikutip dari situs Study, relationship marketing adalah jenis pemasaran yang berfokus pada pembangunan hubungan di antara perusahaan dengan pelanggan.

Adapun beberapa hal yang bisa dilakukan perusahaan strategi pemasaran ini adalah:

• Melibatkan pelanggan secara teratur dalam promosi produk
• Menyediakan produk atau layanan yang dibutuhkan
• Survei kepuasan pelanggan
• Menciptakan reputasi yang positif
• Penyediaan layanan terkait produk.

Supaya strategi ini bisa berjalan dengan baik, perusahaan harus memiliki tujuan dan sasaran pemasaran yang jelas.

Selain itu, perusahaan juga harus paham betul dengan target pasar, juga berkomitmen untuk memperlakukan pelanggan mereka sebaik mungkin.

Tujuan relationship marketing

Fokus utama dari strategi relationship marketing adalah menciptakan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Baca juga: Mengenal WoM, Word of Mouth Marketing

Tujuan relationship marketing yang paling utama adalah menciptakan hubungan pelanggan yang kuat dan jangka panjang.

Hubungan ini hendaknya melibatkan sisi emosional pelanggan. Agar mereka bisa melakukan Word of Mouth (WoM) atau bentuk promosi gratis lainnya.

Dalam situs Blog Hubspot, disebutkan bahwa tujuan relationship marketing juga termasuk membuat pelanggan setia baru.

Ketika menjadi pelanggan setia, mereka akan loyal dan terus-menerus menggunakan produk atau mereknya.

Selain itu, relationship marketing juga ditujukan untuk penciptaan kesadaran (awareness) dari calon pelanggan baru.

Kesimpulannya, tiga tujuan relationship marketing adalah:

• Menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
• Membuat atau memunculkan pelanggan setia baru
• Menciptakan awareness dari calon pelanggan.

Baca juga: Teori AIDAS dan Pengaruhnya di Bisnis Marketing